A.技術(shù)咨詢，轉(zhuǎn)給辦事處；
B.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)請(qǐng)求，轉(zhuǎn)給辦事處；
C.緊急支持請(qǐng)求，轉(zhuǎn)給辦事處，同時(shí)通知產(chǎn)品支持部緊急支持接口人；
D.遠(yuǎn)程服務(wù)請(qǐng)求，轉(zhuǎn)給辦事處。

A.在SLA時(shí)間內(nèi)恢復(fù)的關(guān)鍵問(wèn)題比率
B.緊急問(wèn)題處理速度
C.客戶對(duì)緊急問(wèn)題處理的滿意程度
D.對(duì)緊急問(wèn)題原因分析的深刻程度

A.需要立即采取糾正措施的產(chǎn)品問(wèn)題
B.或引起客戶嚴(yán)重不滿的嚴(yán)重超期產(chǎn)品問(wèn)題
C.或影響重要客戶而引起客戶異常關(guān)注且需要緊急處理的產(chǎn)品問(wèn)題
D.或客戶新提出的功能需求問(wèn)題

A.關(guān)鍵問(wèn)題
B.問(wèn)題已經(jīng)造成較大的服務(wù)影響，客戶迫切要求優(yōu)先處理的問(wèn)題
C.已經(jīng)引起客戶嚴(yán)重不滿（客戶投訴）的問(wèn)題
D.影響重要客戶，客戶領(lǐng)導(dǎo)異常關(guān)注的問(wèn)題（如：重要站點(diǎn)通訊能力降低或喪失）

A.技術(shù)支持服務(wù)
B.硬件支持服務(wù)
C.資料共享服務(wù)
D.個(gè)性化服務(wù)、第三方設(shè)備代理維護(hù)服務(wù)