A.大面積或多處共性存在的產(chǎn)品問(wèn)題;
B.根據(jù)客戶的要求判定,變更為緊急的超期產(chǎn)品問(wèn)題;
C.需要在客戶要求的短期時(shí)間內(nèi)解決的產(chǎn)品問(wèn)題;
D.影響重要站點(diǎn)或重要客戶,客戶領(lǐng)導(dǎo)異常關(guān)注的產(chǎn)品問(wèn)題。
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A.自然災(zāi)害、客戶或第三方原因等造成的設(shè)備故障;
B.因?qū)е略O(shè)備問(wèn)題的運(yùn)行條件不再出現(xiàn),使得問(wèn)題無(wú)法復(fù)現(xiàn),比如話務(wù)量創(chuàng)歷史新高而超過(guò)設(shè)備負(fù)荷;
C.涉及產(chǎn)品設(shè)計(jì)或工藝缺陷的問(wèn)題;
D.受理人員認(rèn)為客戶申告的并非產(chǎn)品故障或問(wèn)題,但客戶不同意這個(gè)判斷。
A.客戶例行事件的報(bào)告,例如:“期望的巡檢維護(hù)、正常的返修件的返還、軟件升級(jí)的請(qǐng)求”
B.在故障發(fā)生之后所接受到(客戶)的有關(guān)中斷的例行性報(bào)告。(接收到的報(bào)告并不是客戶報(bào)告設(shè)備的問(wèn)題,客戶報(bào)告的這內(nèi)容,有可能是為了幫助我司查找問(wèn)題原因提供詳細(xì)信息,也有可能是為了索賠提供證據(jù)等)
C.在客戶請(qǐng)求受理范圍之外的客戶請(qǐng)求報(bào)告
D.從間接客戶處收到的問(wèn)題報(bào)告
A.客戶對(duì)某一產(chǎn)品的使用方式,沒(méi)有在我司和客戶之間達(dá)成協(xié)議的產(chǎn)品規(guī)范中被定義而產(chǎn)生的問(wèn)題報(bào)告
B.受理人員認(rèn)為客戶申告的并非產(chǎn)品故障或問(wèn)題,但客戶不同意這個(gè)判斷
C.客戶例行事件的報(bào)告,例如:“期望的巡檢維護(hù)、正常的返修件的返還、軟件升級(jí)的請(qǐng)求”
D.觸發(fā)我司設(shè)備故障的第三方設(shè)備問(wèn)題在故障發(fā)生后修復(fù)了,故障不再表現(xiàn)
A.養(yǎng)成傾聽(tīng)的習(xí)慣,不輕易打斷客戶的談話和隨意轉(zhuǎn)移話題。
B.遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方,不攻擊對(duì)方。
C.與客戶有不同意見(jiàn)時(shí),應(yīng)保持頭腦冷靜,必要時(shí)要請(qǐng)示上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo),切忌與客戶爭(zhēng)執(zhí)。
D.對(duì)客戶應(yīng)言而有信,不隨意承諾。
A.客戶投訴內(nèi)容或客戶要求與國(guó)家法律、法規(guī)、政策及合同等相違背
B.第三方廠家的產(chǎn)品或服務(wù)導(dǎo)致的客戶投訴,但不包括對(duì)中興通訊配合服務(wù)不滿的投訴
C.投訴人為中興通訊間接客戶
D.非公司提供的服務(wù)或產(chǎn)品問(wèn)題
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關(guān)于施工成本偏差分析表達(dá)方法的說(shuō)法,正確的有()。
關(guān)于進(jìn)度控制的說(shuō)法,正確的是()。
施工項(xiàng)目安全生產(chǎn)必須堅(jiān)持()方針。
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按施工成本構(gòu)成要素分類,應(yīng)計(jì)入企業(yè)管理費(fèi)用的有()。
根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》和《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》,下列對(duì)監(jiān)理工作的描述,正確的是()。
下列不是施工項(xiàng)目直接成本的構(gòu)成的是()
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作包括()。