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填空題

對客戶應言而有信，不（）。

答案：隨意承諾

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CALL單主題規(guī)范（）。

答案：客戶單位+產(chǎn)品類型+故障簡單描述

隨著問題處理過程的進展，問題（）可能事實上變嚴重或減輕，而問題嚴重度級別（）進行修改。

答案：嚴重度；不能

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