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問答題簡(jiǎn)述提高顧客滿意度的涵義和途徑。

參考答案： （1）顧客滿意度是所提供的產(chǎn)品或服務(wù)令顧客滿意的程度。顧客滿意度可以表示為顧客消費(fèi)過程中獲得的總價(jià)值與消費(fèi)中所付出的總成...

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1.問答題簡(jiǎn)述旅游者購買行為過程。

參考答案：購買行為過程，是指游客為了實(shí)現(xiàn)購買者行為所進(jìn)行一系列心理活動(dòng)和購買活動(dòng)。消費(fèi)心理學(xué)在對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行研究中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在購買過...

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2.問答題簡(jiǎn)述旅游者購買動(dòng)機(jī)和購買行為的特征。

參考答案：旅游動(dòng)機(jī)對(duì)旅游行為具有明顯的預(yù)示作用，常見的旅游動(dòng)機(jī)歸納為以下幾種。
（1）身心方面的動(dòng)機(jī)。
（2）...

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3.問答題旅游中間商的含義和對(duì)旅游銷售活動(dòng)的影響。

參考答案：旅游中間商是處于旅游生產(chǎn)者和旅游者之間，參與旅游產(chǎn)品或商品的流通業(yè)務(wù)，促使買賣行為發(fā)生和實(shí)現(xiàn)的組織和個(gè)人。旅游中間商是生...

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4.問答題簡(jiǎn)述酒店微觀環(huán)境的構(gòu)成要素。

參考答案：酒店市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境是指存在于旅游企業(yè)周圍并密切地影響其營(yíng)銷活動(dòng)的各種因素和條件。包括：旅游供應(yīng)商、旅游中間商、顧客群、...

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5.問答題簡(jiǎn)述酒店宏觀環(huán)境的構(gòu)成要素。

參考答案：酒店市場(chǎng)宏觀環(huán)境是指影響酒店企業(yè)運(yùn)營(yíng)的外部大環(huán)境。其主要因素包括：酒店企業(yè)所在區(qū)域的政治法律、經(jīng)濟(jì)、人口、自然、社會(huì)文化...

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