（）80%以上中高級管理人員具有大專以上文化程度

領隊應向出境口岸移民機關提交必要的團隊資料不包括（）

無全陪，游客人數(shù)可多可少，旅游行程安排具有一定的隨意性的散客旅游指（）

二星級飯店應（）提供接待、問詢、結(jié)賬和留言等服務

導游對高齡游客的接待技巧有（）

1996年11月國家旅游局制定了《加強旅游行業(yè)精神文明建設的意見》。

旅游團在入住酒店后遇到火災事故，導游員正確的做法是（）

關于我國鐵路運輸正確的說法是（）

下列不屬于旅游投訴應當具備的條件是（）

旅行社交納的質(zhì)量保證金存期不少于（）