多項選擇題個人業(yè)務(wù)顧問主要風(fēng)險點包括()。

A.系統(tǒng)操作風(fēng)險
B.重要空白憑證保管風(fēng)險
C.重要物品保管風(fēng)險
D.客戶信息泄露風(fēng)險
E.人身安全風(fēng)險


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1.多項選擇題作出建議的正確時間點是()。

A.在您確信已經(jīng)理解客戶需求并且能夠根據(jù)客戶需求匹配我們的產(chǎn)品或服務(wù)時。
B.在您問了這個問題以后:“您現(xiàn)在還有什么別的問題嗎?”
C.已經(jīng)說明為什么解決方案符合客戶的需求。
D.客戶已經(jīng)不耐煩,有走的動作后。

2.多項選擇題個人業(yè)務(wù)顧問的考核指標(biāo)包括以下哪些項目()。

A.產(chǎn)品銷售
B.差錯報告
C.服務(wù)評價
D.銷售推薦
E.接待客戶數(shù)量

3.多項選擇題建設(shè)銀行OC.RM系統(tǒng)主要實現(xiàn)()等方面的功能。

A.客戶管理
B.服務(wù)管理
C.市場營銷管理
D.產(chǎn)品和知識庫管理
E.銷售管理

4.多項選擇題客戶關(guān)系管理(C.RM)系統(tǒng)包括()。

A.客戶信息系統(tǒng)(ECIF.
B.操作型客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)(OCRM)
C.數(shù)據(jù)倉庫和信息管理系統(tǒng)(DW&MIS)
D.產(chǎn)品服務(wù)檔案綜合產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)(IPSS)

5.多項選擇題對客戶關(guān)系維護(hù)的風(fēng)險的應(yīng)對策略主要有()。

A.提高服務(wù)意識
B.客戶流失的風(fēng)險預(yù)警
C.客戶退出
D.提高個人客戶經(jīng)理素質(zhì)

最新試題

下列賬戶只能以轉(zhuǎn)賬形式開立的是()。

題型:單項選擇題

存款人存入整存零取儲蓄存款時,應(yīng)與信用社約定支取周期,不屬于整存零取的“間隔存入或支取月數(shù)”是()。

題型:單項選擇題

在標(biāo)有“銀聯(lián)標(biāo)識”的自助設(shè)備上辦理自助設(shè)備跨行取現(xiàn),收取手續(xù)費為()元/筆。

題型:單項選擇題

信用卡還款金額與應(yīng)還金額之差小于或等于()元時,視為該持卡人當(dāng)期已全額還款。

題型:單項選擇題

以下對賬戶狀態(tài)說法錯誤的有()。

題型:單項選擇題

為個人客戶出具存款證明書,如實證明其在行社的金融資產(chǎn)數(shù)量,收費標(biāo)準(zhǔn)為()元/份。

題型:單項選擇題

以下不屬于個人結(jié)算存款賬戶的是()。

題型:單項選擇題

營業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)或者收到被冒用身份的個人聲明,并確認(rèn)該銀行賬戶為假名或虛假代理開戶的,應(yīng)立即停止相關(guān)個人銀行賬戶的使用;在征得被冒用人或被代理人同意后予以銷戶,賬戶資金應(yīng)()。

題型:單項選擇題

以下()業(yè)務(wù)是可以跨行社受理的。

題型:單項選擇題

關(guān)于掛失銀行卡主卡與附屬卡說法不正確的是()。

題型:單項選擇題