多項選擇題個人客戶經(jīng)理本人或上下級的（）等方面存在差異，會使信息在溝通過程中受個人主觀心理因素的制約。

A.性格
B.態(tài)度
C.見解
D.氣質(zhì)
E.情緒


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1.多項選擇題影響內(nèi)部溝通效果的因素可以歸結(jié)為（）兩種。

A.主觀因素
B.客觀因素
C.縱向溝通因素
D.橫向溝通因素

2.多項選擇題組織信件應(yīng)注意（）。

A.通過陳述寫信原由吸引讀信者注意力，恰當(dāng)運用幽默
B.通過激發(fā)讀信者對信件內(nèi)容的好奇心引發(fā)讀信者興趣
C.通過對提議或產(chǎn)品富有吸引力的描述，來激起讀信者的欲望
D.通過向讀信者解釋你對他們行為的期望來刺激他們采取行動

3.多項選擇題在溝通的特征里，藝術(shù)性特征表現(xiàn)在（）。

A.渲染氣氛
B.善于應(yīng)變
C.個別談話
D.禮輕意重

4.多項選擇題表達(dá)型性格的特征（）。

A.凡事喜歡參與，愿意與人打交道，害怕孤獨。
B.精神抖擻，充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀。
C.精力充沛，身體語言豐富，動作迅速，走路、說話速度較快。
D.觀察力敏銳，考慮周密，辦事有序。