A.創(chuàng)新服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高商業(yè)銀行服務(wù)的技術(shù)含量
B.推行CIS（企業(yè)形象）戰(zhàn)略和CS（客戶滿意）戰(zhàn)略，開展各種優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，提高銀行整體服務(wù)質(zhì)量
C.公共關(guān)系建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)文化傳播，提高商業(yè)銀行的知名度和美譽(yù)度柜員統(tǒng)一著裝，柜面實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)
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A.品牌自身技術(shù)含量?jī)r(jià)值
B.品牌信譽(yù)及精神消費(fèi)價(jià)值
C.品牌使用價(jià)值
D.品牌的商譽(yù)
A.我們永遠(yuǎn)不讓客戶感到失望
B.在為客戶服務(wù)時(shí)，絕對(duì)不說(shuō)“不知道、不清楚、不是我的職責(zé)”等正面回絕客戶的語(yǔ)言
C.要按“首問負(fù)責(zé)制”的要求，主動(dòng)熱情的幫助客戶解決遇到的問題
D.確實(shí)遇到自己不清楚或職責(zé)范圍以外的問題，要為客戶明確繼續(xù)解決問題的方向
A.提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
B.創(chuàng)新服務(wù)功能、完善服務(wù)產(chǎn)品
C.掌握服務(wù)理論、服務(wù)方法、服務(wù)技巧
D.樹立良好的職業(yè)道德觀念
A.不管目的為誰(shuí)，只要?jiǎng)隈{客戶時(shí)，都要在語(yǔ)言前面加個(gè)“請(qǐng)”字
B.不管目的為誰(shuí)，只要客戶滿足了員工提出的要求，都要說(shuō)一聲“謝謝”
C.不管什么情況，凡是客戶進(jìn)入視線或進(jìn)入“一米線”，都要向客戶說(shuō)一聲“您好”
D.不管什么情況，凡是客戶經(jīng)過柜臺(tái)，都要向客戶說(shuō)一聲“再見”
E.不管什么原因，凡是沒有滿足客戶要求時(shí)，都要在語(yǔ)言前面加上“對(duì)不起”
A.您好
B.不用謝
C.謝謝
D.再見
E.請(qǐng)
最新試題
申請(qǐng)人原則上應(yīng)在開戶機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦理資金證明業(yè)務(wù)。經(jīng)一級(jí)分行同意，申請(qǐng)人可在（）內(nèi)跨機(jī)構(gòu)申請(qǐng)資金證明業(yè)務(wù)。
在跟單托收業(yè)務(wù)中，代收行和托收行按照托收指令辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)后，對(duì)是否收回貨款還承擔(dān)責(zé)任嗎？（）
裕農(nóng)通后臺(tái)管理人員查看服務(wù)點(diǎn)可疑風(fēng)險(xiǎn)交易，加強(qiáng)日常風(fēng)險(xiǎn)管理，主要包括（）。
禹道通達(dá)上線基礎(chǔ)條件：（）
裕農(nóng)通繳費(fèi)是指服務(wù)點(diǎn)為客戶辦理的（）等費(fèi)用繳納業(yè)務(wù)。
對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)巡檢、遠(yuǎn)程巡檢和交易監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)點(diǎn)違規(guī)行為，應(yīng)在責(zé)令及時(shí)整改。同時(shí)，根據(jù)情節(jié)輕重，可以采?。ǎ┐胧?/p>
巡檢內(nèi)容包括但不限于（）。
信用證為單到開證行（中國(guó)建設(shè)銀行）償付，下列哪段語(yǔ)句表示此種償付方式？（）
能查詢和歸集他行資金的結(jié)算產(chǎn)品是（）。
標(biāo)準(zhǔn)格式中文資金證明是指使用建設(shè)銀行指定中文文本格式出具的書面證明，具體包括：（）