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單項(xiàng)選擇題經(jīng)營者提供服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的，除《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》另有規(guī)定外，依有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)（）。

A．行政責(zé)任
B．刑事責(zé)任
C．經(jīng)濟(jì)責(zé)任
D．民事責(zé)任

1.單項(xiàng)選擇題旅游投訴管理機(jī)關(guān)主持投訴雙方通過和解糾紛而達(dá)成協(xié)議，應(yīng)堅(jiān)持的原則是（）。

A．先取證后裁決
B．盡量調(diào)解，調(diào)解自愿
C．先行調(diào)解，避免裁決
D．耐心細(xì)致，文明禮貌

2.單項(xiàng)選擇題在下列各種處罰方式中，旅游投訴機(jī)關(guān)無權(quán)作出的是（）。

A.警告
B.沒收違法所得
C.吊銷旅游業(yè)經(jīng)營許可證
D.吊銷旅行社營業(yè)執(zhí)照

3.單項(xiàng)選擇題旅游投訴管理機(jī)關(guān)接到投訴后，經(jīng)審查符合條件的，應(yīng)及時調(diào)查處理；不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)通知投訴者不予受理，并說明理由。

A.5
B.10
C.15
D.30

4.單項(xiàng)選擇題游客趙某在旅游商店買商品時，商店值班經(jīng)理懷疑趙某偷走了商店的商品，便對趙某攜帶的旅行包進(jìn)行了搜查，商店值班經(jīng)理的行為侵犯了消費(fèi)者的（）。

A.知情權(quán)
B.求償權(quán)
C.受尊重權(quán)
D.公平交易權(quán)

5.單項(xiàng)選擇題一旅行社組織旅游過程中，原安排三星級賓館住宿，后因故改為二星級，根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，除退還旅游者房費(fèi)差額外，還要賠償差額（）的違約金。

A.10%
B.20%
C.30%
D.l倍