多項(xiàng)選擇題旅游故障的特點(diǎn)包括漸長(zhǎng)性、危害性、（）。

A.臨時(shí)性
B.突發(fā)性
C.復(fù)合性
D.復(fù)雜性
E.可逆轉(zhuǎn)性


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1.多項(xiàng)選擇題下列情形中，導(dǎo)游員應(yīng)給游客換房的有（）。

A.進(jìn)房后，客房?jī)?nèi)有蟑螂等
B.進(jìn)房后，客房未打掃
C.進(jìn)房后，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞
D.游客與同房發(fā)生矛盾
E.游客要求住單間

2.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員在旅游團(tuán)抵達(dá)后為游客提供的服務(wù)主要有（）。

A．認(rèn)找旅游團(tuán)
B．首次沿途導(dǎo)游
C．登車(chē)服務(wù)
D．致歡迎詞
E．與司機(jī)聯(lián)絡(luò)

3.多項(xiàng)選擇題團(tuán)體導(dǎo)游服務(wù)和散客導(dǎo)游服務(wù)，兩者基本一致的方面有（）。

A.接待過(guò)程
B.工作職責(zé)
C.服務(wù)程序
D.服務(wù)周期
E.游客對(duì)服務(wù)的期待

4.多項(xiàng)選擇題地方導(dǎo)游員接團(tuán)前的計(jì)劃準(zhǔn)備主要有（）。

A.了解不熟悉的景點(diǎn)
B.熟悉接待計(jì)劃
C.整理儀容儀表
D.安排活動(dòng)日程
E.核實(shí)接待事宜

5.多項(xiàng)選擇題地陪首次沿途導(dǎo)游主要包括（）這些內(nèi)容。

A.基本概況
B.注意事項(xiàng)
C.旅游日程
D.致歡迎詞
E.沿途風(fēng)光

6.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于導(dǎo)游員容貌修飾正確的是（）。

A.基本要求是整潔端莊
B.男導(dǎo)游不能留長(zhǎng)發(fā)，但女導(dǎo)游可以梳披肩發(fā)
C.女導(dǎo)游不允許化妝
D.頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持清潔和整齊
E.導(dǎo)游活動(dòng)中不可佩戴手飾

7.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游以翻譯身份赴宴，正確的做法是（）。

A.只為自己的客人提供翻譯服務(wù)
B.不要向客人祝酒，不隨意為客人布菜
C.不得邊翻譯邊吸煙
D.嘴里不能放過(guò)多的食物，要時(shí)刻準(zhǔn)備翻譯
E.為游客介紹特色菜肴

8.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員必備的能力包括（）。

A.語(yǔ)言能力
B.服務(wù)技能
C.組織協(xié)調(diào)能力
D.學(xué)習(xí)能力
E.應(yīng)變能力

9.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員服飾穿戴的基本要求（）。

A.有民族特色
B.整潔
C.漂亮
D.時(shí)尚
E.協(xié)調(diào)

10.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員良好的個(gè)性心理有（）等。

A.熱情
B.自信
C.誠(chéng)實(shí)
D.幽默
E.開(kāi)朗