單項選擇題著名質量專家朱蘭的三部曲是指（）。[2007年]

A.質量策劃、質量控制和質量改進 
B.質量方針、質量目標和質量戰(zhàn)略 
C.質量組織、質量實施和質量突破 
D.質量控制、質量目標和質量突破


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1.單項選擇題美國質量管理專家朱蘭博士提出的"質量管理三部曲"包括質量策劃、質量控制和()。[2011年]

A.質量保證 
B.質量檢驗 
C.質量改進 
D.質量監(jiān)督

2.多項選擇題現(xiàn)場審核的主要活動包括（）。（2010年）

A.舉行首次會議、末次會議 
B.信息的收集和證實，并進行審核中的溝通 
C.形成審核發(fā)現(xiàn)
D.采取糾正措施 
E.準備審核結論

3.單項選擇題按檢驗階段分類，檢驗包括進貨檢驗、()和最終檢驗三類。（2011年）

A.過程檢驗 
B.理化檢驗 
C.自我檢驗 
D.互相檢驗

7.多項選擇題關于顧客滿意的程度的四個基本特征敘述正確的是（）

A.顧客的滿意程度是建立在其對產品和服務的體驗上，感受的對象是客觀的，而結論是主觀的，所以滿意程度具有主觀性
B.層次性是指處于不同層次需求的人對產品和服務的評價標準不同
C.階段性是指顧客習慣于把購買的產品和同類其他產品，由此得到的滿意或不滿意有階段性
D.相對性是指任何產品都具有壽命周期，顧客對產品的滿意程度來自于過程的使用體驗，是在過去多次購買和提供的服務中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)相對性

8.多項選擇題下列關于質量管理體系與優(yōu)秀模式之間關系的表述，正確的是()。（2008年真題）

A.都能使組織識別他們的強項和弱項 
B.都能為持續(xù)改進提供基礎 
C.都是為合格評定提供依據(jù) 
D.應用的范圍基本相同 
E.都包含外部承認的規(guī)定

9.單項選擇題下列論述中錯誤的是（）。

A.特性可以是固有的也可以是賦予的
B.完成產品后因不同要求而對產品所增加的特性是固有特性
C.產品可能具有一類或多類別的固有特性
D.某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性

10.多項選擇題根據(jù)檢驗的定義，檢驗所涉及的活動有()。（2012年真題）

A.估量 
B.測量 
C.觀察判斷 
D.試驗 
E.財務分析