A.舉行首次會議、末次會議 
B.信息的收集和證實，并進行審核中的溝通 
C.形成審核發(fā)現(xiàn)
D.采取糾正措施 
E.準備審核結論

A.過程檢驗 
B.理化檢驗 
C.自我檢驗 
D.互相檢驗

A.廣泛性 
B.時效性 
C.相對性 
D.主觀性

A.經濟性 
B.廣義性 
C.時效性 
D.相對性

A.經濟性 
B.廣義性 
C.時效性 
D.相對性

A.顧客的滿意程度是建立在其對產品和服務的體驗上，感受的對象是客觀的，而結論是主觀的，所以滿意程度具有主觀性
B.層次性是指處于不同層次需求的人對產品和服務的評價標準不同
C.階段性是指顧客習慣于把購買的產品和同類其他產品，由此得到的滿意或不滿意有階段性
D.相對性是指任何產品都具有壽命周期，顧客對產品的滿意程度來自于過程的使用體驗，是在過去多次購買和提供的服務中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)相對性

A.都能使組織識別他們的強項和弱項 
B.都能為持續(xù)改進提供基礎 
C.都是為合格評定提供依據(jù) 
D.應用的范圍基本相同 
E.都包含外部承認的規(guī)定

A.特性可以是固有的也可以是賦予的
B.完成產品后因不同要求而對產品所增加的特性是固有特性
C.產品可能具有一類或多類別的固有特性
D.某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性

A.估量 
B.測量 
C.觀察判斷 
D.試驗 
E.財務分析

A.產品是指"過程的結果" 
B.產品可以分為有形產品和無形產品 
C.每種產品中只能包含一種具體的類別 
D.產品有四種通用的類別