多項選擇題藥師在接待投訴者時的行為舉止要點包括（）

A.尊重
B.微笑
C.舉止大方
D.適當(dāng)?shù)恼Z言
E.行為端莊


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1.多項選擇題應(yīng)對患者投訴處理需注意（）

A.選擇合適的地點，一般應(yīng)在現(xiàn)場解決
B.選擇合適的人員，最好由當(dāng)事人來接待患者
C.接待時的舉止行為要點一是尊重，二是微笑
D.用適當(dāng)?shù)姆绞胶驼Z言
E.證據(jù)原則，強調(diào)有形證據(jù)

2.多項選擇題患者投訴的類型有（）

A.服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量
B.藥品數(shù)量
C.藥品質(zhì)量
D.退藥
E.價格異議

3.多項選擇題對特殊用藥人群需要特別詳細提示服用藥品的方法，特殊人群如下列（）

A.嬰幼兒
B.成人
C.老年人
D.少數(shù)民族
E.國外來賓

4.多項選擇題藥學(xué)服務(wù)中溝通的技巧包括（）

A.認真聆聽
B.注意語言表達
C.盡量使用專業(yè)術(shù)語
D.注意掌握時間
E.關(guān)注特殊用藥人群

5.多項選擇題護士咨詢主要有（）

A.藥品的保管
B.藥品價格
C.藥品的鑒定辨識
D.輸液藥物的穩(wěn)定性和配伍的理化變化
E.藥物配伍禁忌

6.多項選擇題醫(yī)生用藥咨詢主要有（）

A.新藥信息
B.藥物相互作用
C.合理用藥信息
D.藥品不良反應(yīng)
E.禁忌證

7.多項選擇題患者用藥咨詢的內(nèi)容是（）

A.用藥禁忌
B.新藥信息
C.藥名、適應(yīng)病證及用藥方法
D.藥物的稀釋容積
E.藥品價格、報銷，是否進入醫(yī)療保險報銷目錄

8.多項選擇題執(zhí)業(yè)藥師承接患者咨詢的內(nèi)容主要有（）

A.用藥方法
B.用藥劑量
C.藥品不良反應(yīng)
D.藥品相互作用
E.湯劑煎煮方法

9.多項選擇題患者用藥咨詢環(huán)境應(yīng)（）

A.緊鄰醫(yī)生門診處
B.環(huán)境舒適
C.均應(yīng)采用柜臺式面對面咨詢的方式
D.標(biāo)志明確
E.緊鄰門診藥房或藥店大堂

10.多項選擇題期刊的特點有（）。

A.采用16開開本
B.有固定名稱
C.裝訂成冊
D.連續(xù)出版
E.有期號或時間序號