針對酒店網(wǎng)絡(luò)點評，以下應(yīng)對策略中正確的是（）

關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。

酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）

酒店為了提供個性化服務(wù)，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強顧客隱私保護，下列做法錯誤的是（）。

客房分配先為（）客人分配。

酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）

劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）

以下信息中，屬于機密信息的是（）。

前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。

銷售會員卡的時機是（）