A.服務(wù)員應(yīng)按正常程序登記入住，押金盡量收取現(xiàn)金
B.客人入住后，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)通知前廳經(jīng)理
C.由前廳經(jīng)理打電話(huà)至客人逃帳的酒店，確認(rèn)賬目是否追回
D.若未追回，前廳經(jīng)理需通知受損酒店將相關(guān)的帳單及登記資料傳真過(guò)來(lái)，憑單據(jù)向客人收取金額，入到現(xiàn)住酒店賬戶(hù)內(nèi)
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A.物品租借服務(wù)
B.客人換房
C.開(kāi)門(mén)服務(wù)
D.叫醒服務(wù)
A.填寫(xiě)后的《賓客留言單》在10分鐘內(nèi)放入客人房間
B.賠償處理中，對(duì)客人執(zhí)意不賠償?shù)那闆r，根據(jù)權(quán)限范圍處理，在30分鐘內(nèi)解決
C.回答客人問(wèn)詢(xún)時(shí)，對(duì)于比較復(fù)雜的問(wèn)題，在15分鐘內(nèi)回復(fù)客人
D.在3分鐘內(nèi)完成離店結(jié)帳服務(wù)
A.服務(wù)程序的控制
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的控制
C.服務(wù)時(shí)機(jī)的控制
D.意外事件的控制
A.（1）（3）（4）
B.（2）（3）（4）（5）
C.（1）（3）（4）（5）
D.（1）（2）（3）（4）（5）
A.員工滿(mǎn)意度
B.服務(wù)流程
C.賓客滿(mǎn)意度
D.微笑服務(wù)
最新試題
酒店?duì)I銷(xiāo)可以塑造、維護(hù)酒店形象。
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)部環(huán)境包括（）
旅游企業(yè)決定全方位進(jìn)入各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，為所有顧客提供他們所需的性能不同的系列產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是（）。
Fairmont（費(fèi)爾蒙）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
下列情況中，集中性營(yíng)銷(xiāo)策略適用的情況有（）。
酒店分為集團(tuán)經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)等是根據(jù)（）進(jìn)行劃分的？
（）認(rèn)為，我推銷(xiāo)什么，客人就會(huì)買(mǎi)什么。
某旅游企業(yè)的企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化屬于企業(yè)形象識(shí)別的（）。
在分析中國(guó)某釀酒企業(yè)的環(huán)境因素時(shí)，下列因素中屬于宏觀因素的有（）。
企業(yè)選擇與在市場(chǎng)上處于支配地位的競(jìng)爭(zhēng)者重合的市場(chǎng)定位，這種定位方法是（）。