A.及時(shí)與送款車(chē)或相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，詢問(wèn)情況
B.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理及時(shí)出面解釋，取得客戶諒解
C.其他員工須進(jìn)入工作狀態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備接庫(kù)，不要給客戶造成無(wú)所謂的感覺(jué)
D.經(jīng)常性出現(xiàn)的晚點(diǎn)，要向上級(jí)有關(guān)部門(mén)反映，調(diào)整送庫(kù)時(shí)間或?qū)ν鉅I(yíng)業(yè)時(shí)間
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A.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境
B.網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員服務(wù)制度執(zhí)行情況
C.客戶集中反饋的意見(jiàn)
D.提高服務(wù)質(zhì)量的注意事項(xiàng)
A.上日網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)服務(wù)工作
B.上日網(wǎng)點(diǎn)客戶接待情況
C.檢查和提示網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)服務(wù)人員著裝與儀容儀表，確保服務(wù)形象規(guī)范、統(tǒng)一
D.基本服務(wù)禮儀規(guī)范的演練與使用文明用語(yǔ)的情景訓(xùn)練
A.及時(shí)為其提供幫助和引導(dǎo)
B.提醒家長(zhǎng)帶好小孩，以免影響工作秩序和其他客戶
C.提醒家長(zhǎng)注意小孩安全和錢(qián)物的保管
D.如情況允許可為其優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)
A.盡可能的調(diào)整勞動(dòng)組合，增開(kāi)處于工作狀態(tài)的窗口
B.張貼月、日時(shí)段排隊(duì)情況告示，引導(dǎo)客戶合理選擇辦理業(yè)務(wù)時(shí)間
C.對(duì)表示不滿的客戶，應(yīng)站在銀行的立場(chǎng)上勸其選擇更方便的不用排隊(duì)的交易方式
D.在客戶排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重時(shí)，員工應(yīng)快速有序的工作，可以隨時(shí)接打電話
A.接待客戶、送別客戶
B.識(shí)別引導(dǎo)客戶、營(yíng)銷(xiāo)客戶
C.普通客戶分流
D.投訴受理及處理
最新試題
（）指基金在證券交易所和銀行間債券市場(chǎng)之外所涉及的資金清算。
基金托管人的首要職責(zé)是（）
如果銀行管理運(yùn)用理財(cái)資金的實(shí)際回報(bào)率低于理財(cái)文件中約定的最低收益率，銀行必須以其自有資金彌補(bǔ)差額，保證投資者獲得約定的最低水平投資回報(bào)這種產(chǎn)品最有可能是以下哪種（）
以下（）違反了勤勉盡職的要求。
各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立客戶信息管理制度和檔案保管制度，銷(xiāo)售人員對(duì)客戶資料的（）負(fù)責(zé)，防范客戶信息被不當(dāng)使用。
我國(guó)證券投資基金的基金托管人是（）
符合條件的商業(yè)匯票的持票人可持未到期的商業(yè)匯票連同貼現(xiàn)憑證向銀行申請(qǐng)（）
根據(jù)《中國(guó)民生銀行個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)管理辦法》，個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)的主管部門(mén)是（）
貴金屬延期交易的客戶交易保證金賬戶中可提資金為（）
下列不屬于常見(jiàn)的衡量風(fēng)險(xiǎn)的指標(biāo)的是（）