單項選擇題某個酒店為提升顧客滿意度,在顧客入住期間認(rèn)真記錄每個客戶的住宿習(xí)慣,并在顧客下次入住時提供針對性的服務(wù)。如張先生第一次入住酒店時喜歡睡硬一些的枕頭,下次入住時,酒店早就準(zhǔn)備好了,張先生非常開心。請問酒店的這種服務(wù)屬于KANO模型中的何種質(zhì)量()。

A.基本質(zhì)量
B.一元質(zhì)量
C.魅力質(zhì)量
D.以上均不是


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3.單項選擇題六西格瑪倡導(dǎo)以顧客為中心,這里的顧客是指()。

A.內(nèi)部顧客和外部顧客
B.內(nèi)部顧客
C.外部顧客
D.利益相關(guān)方

4.單項選擇題對六西格瑪管理的描述,最正確的是()。

A.解決質(zhì)量問題的方法
B.一種統(tǒng)計解決問題的方法
C.整體業(yè)務(wù)改進(jìn)的模式
D.能夠解決一切問題的方法

5.多項選擇題六西格瑪推進(jìn)組織中有高層領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者、黑帶、綠帶和黃帶等不同的角色,關(guān)于這些角色的描述,正確的有()

A.高層領(lǐng)導(dǎo)是六西格瑪管理推行成功最關(guān)鍵的因素
B.資深黑帶和黑帶可以代替高層領(lǐng)導(dǎo)參與活動的角色
C.帶級人員只需要掌握DMAIC/DFSS的專業(yè)知識,不需要掌握項目管理等的軟技能
D.黃帶可以作為項目組長負(fù)責(zé)六西格瑪黃帶項目