A.企業(yè)環(huán)境分析
B.確定計(jì)劃目標(biāo)
C.方案的比較和選擇
D.綜合平衡
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A.誠(chéng)信
B.客戶服務(wù)人員的響應(yīng)性
C.保證性
D.環(huán)境的有形性
A.情景面試
B.壓力面試
C.結(jié)構(gòu)化面試
D.非結(jié)構(gòu)化面試
A.可衡量性原則
B.可占據(jù)性原則
C.相對(duì)穩(wěn)定性原則
D.可接近性原則
A.產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷
B.服務(wù)不到位
C.宣傳誤導(dǎo)
D.企業(yè)管理不善
A.面對(duì)客戶的無(wú)端要求或問(wèn)題，如果無(wú)法回答，可采取巧妙的轉(zhuǎn)移方法
B.由客戶服務(wù)人員自身疏忽出現(xiàn)問(wèn)題的，要用于承認(rèn)錯(cuò)誤
C.對(duì)客戶服務(wù)人員進(jìn)行處理突發(fā)事件的培訓(xùn)
D.當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)勸止
A.會(huì)使人失去工作熱情
B.會(huì)使人情緒波動(dòng)大
C.會(huì)損傷身體
D.會(huì)影響人際關(guān)系
A.客戶服務(wù)總監(jiān)
B.客戶服務(wù)經(jīng)理
C.客戶服務(wù)主管
D.售后服務(wù)專(zhuān)員
A.復(fù)雜購(gòu)買(mǎi)行為
B.減少失調(diào)的購(gòu)買(mǎi)行為
C.習(xí)慣性的購(gòu)買(mǎi)行為
D.尋求變化的購(gòu)買(mǎi)行為
A.需求的指向性
B.需求的選擇性
C.需求的連續(xù)性
D.需求的滿足性
A.建立投訴處理系統(tǒng)
B.銷(xiāo)售優(yōu)良的產(chǎn)品
C.提供優(yōu)良的服務(wù)
D.加強(qiáng)投訴處理的培訓(xùn)
最新試題
對(duì)于一個(gè)客戶來(lái)說(shuō)，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來(lái)源不包括（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查前要做的是（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法不正確的是（）
（）常用于工作要素與流程分析，有五個(gè)操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門(mén)。
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）
在處理異議時(shí)，服務(wù)人員要先贊同客戶意見(jiàn)或部分意見(jiàn)，然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù)，間接反對(duì)客戶異議的內(nèi)容，這是（）
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的來(lái)源和方法，不用必須明確的是（）
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說(shuō)法不正確的是（）
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說(shuō)法不正確的是（）