A.誠信
B.客戶服務(wù)人員的響應(yīng)性
C.保證性
D.環(huán)境的有形性
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A.情景面試
B.壓力面試
C.結(jié)構(gòu)化面試
D.非結(jié)構(gòu)化面試
A.可衡量性原則
B.可占據(jù)性原則
C.相對穩(wěn)定性原則
D.可接近性原則
A.產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷
B.服務(wù)不到位
C.宣傳誤導(dǎo)
D.企業(yè)管理不善
A.面對客戶的無端要求或問題，如果無法回答，可采取巧妙的轉(zhuǎn)移方法
B.由客戶服務(wù)人員自身疏忽出現(xiàn)問題的，要用于承認(rèn)錯誤
C.對客戶服務(wù)人員進(jìn)行處理突發(fā)事件的培訓(xùn)
D.當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶之間有爭吵、斗毆現(xiàn)象時，要及時勸止
A.會使人失去工作熱情
B.會使人情緒波動大
C.會損傷身體
D.會影響人際關(guān)系
A.客戶服務(wù)總監(jiān)
B.客戶服務(wù)經(jīng)理
C.客戶服務(wù)主管
D.售后服務(wù)專員
A.復(fù)雜購買行為
B.減少失調(diào)的購買行為
C.習(xí)慣性的購買行為
D.尋求變化的購買行為
A.需求的指向性
B.需求的選擇性
C.需求的連續(xù)性
D.需求的滿足性
A.建立投訴處理系統(tǒng)
B.銷售優(yōu)良的產(chǎn)品
C.提供優(yōu)良的服務(wù)
D.加強(qiáng)投訴處理的培訓(xùn)
A.產(chǎn)品方面
B.服務(wù)方面
C.客戶方面
D.營銷方面
最新試題
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計劃。
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對性地進(jìn)行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
通過信函維護(hù)客戶關(guān)系時，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯誤的是（）
對來訪人員應(yīng)主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
為客戶提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）