A.可衡量性原則
B.可占據(jù)性原則
C.相對(duì)穩(wěn)定性原則
D.可接近性原則
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A.產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷
B.服務(wù)不到位
C.宣傳誤導(dǎo)
D.企業(yè)管理不善
A.面對(duì)客戶(hù)的無(wú)端要求或問(wèn)題，如果無(wú)法回答，可采取巧妙的轉(zhuǎn)移方法
B.由客戶(hù)服務(wù)人員自身疏忽出現(xiàn)問(wèn)題的，要用于承認(rèn)錯(cuò)誤
C.對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行處理突發(fā)事件的培訓(xùn)
D.當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)之間有爭(zhēng)吵、斗毆現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)勸止
A.會(huì)使人失去工作熱情
B.會(huì)使人情緒波動(dòng)大
C.會(huì)損傷身體
D.會(huì)影響人際關(guān)系
A.客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)
B.客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理
C.客戶(hù)服務(wù)主管
D.售后服務(wù)專(zhuān)員
A.復(fù)雜購(gòu)買(mǎi)行為
B.減少失調(diào)的購(gòu)買(mǎi)行為
C.習(xí)慣性的購(gòu)買(mǎi)行為
D.尋求變化的購(gòu)買(mǎi)行為
A.需求的指向性
B.需求的選擇性
C.需求的連續(xù)性
D.需求的滿足性
A.建立投訴處理系統(tǒng)
B.銷(xiāo)售優(yōu)良的產(chǎn)品
C.提供優(yōu)良的服務(wù)
D.加強(qiáng)投訴處理的培訓(xùn)
A.產(chǎn)品方面
B.服務(wù)方面
C.客戶(hù)方面
D.營(yíng)銷(xiāo)方面
A.服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化
B.服務(wù)方法規(guī)范化
C.服務(wù)過(guò)程程序化
D.服務(wù)結(jié)果可衡量
A.工作情況考核
B.服務(wù)成效考核
C.綜合業(yè)績(jī)考核
D.道德品質(zhì)考核
最新試題
客戶(hù)服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶(hù)完成消費(fèi)，為客戶(hù)講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門(mén)。
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶(hù)的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
收集客戶(hù)信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對(duì)性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí)，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
（）是指記錄客戶(hù)信息的卡片，內(nèi)容包括客戶(hù)名稱(chēng)、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶(hù)的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)情況等，是記錄客戶(hù)信息資料的最主要方式。
客戶(hù)服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
通過(guò)信函維護(hù)客戶(hù)關(guān)系時(shí)，客戶(hù)服務(wù)人員與客戶(hù)溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
通過(guò)（），可以了解到客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問(wèn)題出在什么地方？是產(chǎn)品的問(wèn)題還是服務(wù)的問(wèn)題？如果是服務(wù)的問(wèn)題，應(yīng)該怎樣讓客戶(hù)滿意？
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶(hù)服務(wù)禮貌用語(yǔ)規(guī)范中的（）
在處理異議時(shí)，服務(wù)人員要先贊同客戶(hù)意見(jiàn)或部分意見(jiàn)，然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù)，間接反對(duì)客戶(hù)異議的內(nèi)容，這是（）
客戶(hù)信息收集步驟中，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。