A.客戶服務(wù)總監(jiān)
B.客戶服務(wù)經(jīng)理
C.客戶服務(wù)主管
D.售后服務(wù)專員
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A.復(fù)雜購買行為
B.減少失調(diào)的購買行為
C.習慣性的購買行為
D.尋求變化的購買行為
A.需求的指向性
B.需求的選擇性
C.需求的連續(xù)性
D.需求的滿足性
A.建立投訴處理系統(tǒng)
B.銷售優(yōu)良的產(chǎn)品
C.提供優(yōu)良的服務(wù)
D.加強投訴處理的培訓(xùn)
A.產(chǎn)品方面
B.服務(wù)方面
C.客戶方面
D.營銷方面
A.服務(wù)質(zhì)量目標化
B.服務(wù)方法規(guī)范化
C.服務(wù)過程程序化
D.服務(wù)結(jié)果可衡量
A.工作情況考核
B.服務(wù)成效考核
C.綜合業(yè)績考核
D.道德品質(zhì)考核
A.建立完整的客戶檔案
B.跟蹤客戶信息
C.客戶檔案的使用
D.客戶檔案的保管
A.需要服務(wù)的客戶群規(guī)模
B.業(yè)務(wù)量
C.所屬的行業(yè)
D.不同的職責部門
A.需求來源于身心失衡的狀態(tài)
B.需求是一種主觀狀態(tài)
C.需求是一種不滿足狀態(tài)
D.需求具有多樣性
A.不要著急
B.保持微笑
C.要選派講話富有條理性且具有很強專業(yè)性的客戶服務(wù)人員與其洽談溝通
D.采取迂回策略，以柔克剛
最新試題
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項錯誤的是（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
通過溝通，不可以（）
市場調(diào)查中，價格調(diào)查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
通過信函維護客戶關(guān)系時，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的（）