A.工作情況考核
B.服務(wù)成效考核
C.綜合業(yè)績考核
D.道德品質(zhì)考核
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A.建立完整的客戶檔案
B.跟蹤客戶信息
C.客戶檔案的使用
D.客戶檔案的保管
A.需要服務(wù)的客戶群規(guī)模
B.業(yè)務(wù)量
C.所屬的行業(yè)
D.不同的職責(zé)部門
A.需求來源于身心失衡的狀態(tài)
B.需求是一種主觀狀態(tài)
C.需求是一種不滿足狀態(tài)
D.需求具有多樣性
A.不要著急
B.保持微笑
C.要選派講話富有條理性且具有很強(qiáng)專業(yè)性的客戶服務(wù)人員與其洽談溝通
D.采取迂回策略，以柔克剛
A.客戶資源
B.客戶忠誠度
C.客戶關(guān)系
D.客戶全生命周期利潤
A.通過電話維護(hù)客戶關(guān)系時，要做好無可挑剔的準(zhǔn)備
B.回訪過程中盡量用興趣代替詢問
C.涉及到專業(yè)性比較強(qiáng)的，要盡量使用專業(yè)的術(shù)語
D.一般提前5～10分鐘到達(dá)拜訪地點(diǎn)
A.戰(zhàn)略客戶
B.主要客戶
C.交易客戶
D.風(fēng)險客戶
A.使用部門管理者的關(guān)心點(diǎn)
B.技術(shù)部門管理者的關(guān)心點(diǎn)
C.使用者的關(guān)心點(diǎn)
D.技術(shù)人員的關(guān)心點(diǎn)
A.服務(wù)人員素質(zhì)的高低、技能和態(tài)度的好壞是影響企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的決定性因素
B.在客戶服務(wù)人員上崗前要加強(qiáng)服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)
C.企業(yè)應(yīng)采取強(qiáng)制性措施，監(jiān)督服務(wù)人員改善自己的服務(wù)工作
D.要制定一些規(guī)章制度，形成良好的約束與激勵機(jī)制
A.客戶聯(lián)盟型關(guān)系
B.與主要客戶之間的學(xué)習(xí)型關(guān)系
C.交易型關(guān)系
D.風(fēng)險型客戶
最新試題
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
在處理異議時，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）
通過信函維護(hù)客戶關(guān)系時，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯誤的是（）
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是（）