單項(xiàng)選擇題通過(),可以了解到客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))是否滿意,如果不滿意,問題出在什么地方?是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題?如果是服務(wù)的問題,應(yīng)該怎樣讓客戶滿意?

A.售前咨詢
B.售中階段
C.售后服務(wù)
D.售后回訪


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2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行要建立以()為首的服務(wù)指揮系統(tǒng)。

A.總經(jīng)理
B.品質(zhì)部
C.銷售部
D.生產(chǎn)部

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)管理人員也許正確地認(rèn)識(shí)到客戶的真正需求,但并不知道這一需求的具體標(biāo)準(zhǔn)是什么,這屬于()的差異。

A.客戶的期望與服務(wù)管理人員對(duì)客戶期望的認(rèn)識(shí)之間
B.服務(wù)管理人員的認(rèn)識(shí)與所制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間
C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間
D.提供服務(wù)與外部溝通之間

4.單項(xiàng)選擇題在客戶服務(wù)規(guī)范的()的要求中,嚴(yán)禁與客戶開玩笑、打鬧或取外號(hào)。

A.服務(wù)態(tài)度規(guī)范
B.接待來訪規(guī)范
C.電梯禮儀規(guī)范
D.電話禮儀規(guī)范

5.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于收集客戶信息的電話采訪方式的說法不正確的是()

A.電話是采訪者和采訪對(duì)象交流的唯一工具,這會(huì)使交流過程變得沒有吸引力,所以很難保持采訪對(duì)象的興致和注意力,從采訪對(duì)象處獲得的信息質(zhì)量會(huì)比較差
B.對(duì)一些需要借助資料才能提供答案的調(diào)查,結(jié)果也會(huì)不理想人
C.電話采訪還會(huì)遇到電話號(hào)碼確認(rèn)方面的困難
D.電話采訪通常在傍晚或周末進(jìn)行,因?yàn)檫@些時(shí)段采訪對(duì)象會(huì)有時(shí)間和在家中,電話采訪的回絕率很低

最新試題

通過(),可以了解到客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))是否滿意,如果不滿意,問題出在什么地方?是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題?如果是服務(wù)的問題,應(yīng)該怎樣讓客戶滿意?

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料,客戶服務(wù)人員檔案資料不包括()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶信息收集步驟中,現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查()直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

若差別是(),則要考慮修訂原來的服務(wù)計(jì)劃。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()可以進(jìn)行較長時(shí)間,便于獲得較多信息和對(duì)問題的討論;面對(duì)面交流還便于借助物品,比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等,啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在處理異議時(shí),服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見,然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù),間接反對(duì)客戶異議的內(nèi)容,這是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在客戶信息收集中,關(guān)于編寫調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后,就要確定收集信息的來源和方法,不用必須明確的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題