A.總經(jīng)理
B.服務(wù)質(zhì)量管理部經(jīng)理
C.服務(wù)質(zhì)量部
D.相關(guān)部門

A.筆試主要用于測(cè)試求職者在基本知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)及綜合分析能力、文字表達(dá)能力等方面的差異
B.花費(fèi)時(shí)間多、效率低、成本高
C.對(duì)求職者的知識(shí)、技術(shù)能力的考查信度和效度較高
D.不能全面考查求職者的工作態(tài)度品德修養(yǎng)等隱性能力

A.進(jìn)一步了解客戶面臨的問題
B.使企業(yè)產(chǎn)品或解決方案成為客戶的首選
C.直接進(jìn)行訂單簽署
D.與較弱的競(jìng)爭(zhēng)者相比，取得相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

A.服務(wù)態(tài)度規(guī)范
B.接待來訪規(guī)范
C.電梯禮儀規(guī)范
D.電話禮儀規(guī)范

A.服務(wù)質(zhì)量管理部對(duì)改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，對(duì)實(shí)施效果未達(dá)到要求的，責(zé)令相關(guān)責(zé)任部門再次實(shí)施改進(jìn)，改進(jìn)效果要達(dá)到預(yù)期目標(biāo)
B.根據(jù)信息分析的結(jié)果，服務(wù)質(zhì)量管理部組織相關(guān)部門人員針對(duì)需要改進(jìn)的地方制訂相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，改善措施的全面執(zhí)行
C.服務(wù)質(zhì)量管理部接到相關(guān)部門傳遞來的信息并進(jìn)行分析、整理，信息分析要快速全面

A.客戶管理卡
B.客戶地址分類表
C.客戶資料卡
D.客戶等級(jí)分類表

A.問卷調(diào)查侵犯性小，而且能對(duì)采訪對(duì)象的身份完全保密
B.不存在距離問題，問卷發(fā)放的方法很多，有郵寄、傳真、送上門、銷售人員代發(fā)和代收
C.便于借助物品，比如提示卡、照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣本等，啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶
D.成本低，支出費(fèi)用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資；不需要具有高素質(zhì)的采訪者，消除了因采訪者經(jīng)驗(yàn)不足引起的信息失真的偏差

A.優(yōu)選法分析
B.有效工時(shí)利用率分析
C.問題分析
D.方法分析

A.行為舉止規(guī)范
B.禮貌用語規(guī)范
C.電話禮儀規(guī)范
D.服務(wù)態(tài)度規(guī)范

A.提前2分鐘到崗，做好清潔及準(zhǔn)備工作
B.上班使用員工通道
C.辦公設(shè)施擺整產(chǎn)有序，桌面整潔
D.保持安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛，不得在辦公室大聲喧嘩、吵鬧