單項(xiàng)選擇題為客戶提供服務(wù)時(shí),無論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感,這屬于()

A.行為舉止規(guī)范
B.禮貌用語規(guī)范
C.電話禮儀規(guī)范
D.服務(wù)態(tài)度規(guī)范


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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)規(guī)范中,下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是()

A.提前2分鐘到崗,做好清潔及準(zhǔn)備工作
B.上班使用員工通道
C.辦公設(shè)施擺整產(chǎn)有序,桌面整潔
D.保持安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛,不得在辦公室大聲喧嘩、吵鬧

3.單項(xiàng)選擇題在實(shí)際工作中,服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么,這屬于()的差異。

A.客戶的期望與服務(wù)管理人員對客戶期望的認(rèn)識之間
B.服務(wù)管理人員的認(rèn)識與所制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間
C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間
D.提供服務(wù)與外部溝通之間

4.單項(xiàng)選擇題客戶信息收集步驟中,現(xiàn)場調(diào)查()直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。

A.工作的心情
B.工作的環(huán)境
C.工作的好壞
D.時(shí)間的長短

5.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯(cuò)誤的是()

A.服務(wù)質(zhì)量信息傳遞的工作流程從服務(wù)質(zhì)量管理部開始
B.部門經(jīng)理制定服務(wù)質(zhì)量管理制度,下發(fā)并監(jiān)督實(shí)施
C.服務(wù)質(zhì)量管理部制訂出改進(jìn)計(jì)劃,并將其上報(bào)部門經(jīng)理及總經(jīng)理
D.各相關(guān)部門在服務(wù)過程中嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量管理制度,并將在服務(wù)過程中的有關(guān)服務(wù)質(zhì)量信息收集、匯報(bào)

8.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行要建立以()為首的服務(wù)指揮系統(tǒng)。

A.總經(jīng)理
B.品質(zhì)部
C.銷售部
D.生產(chǎn)部

9.單項(xiàng)選擇題服務(wù)管理人員也許正確地認(rèn)識到客戶的真正需求,但并不知道這一需求的具體標(biāo)準(zhǔn)是什么,這屬于()的差異。

A.客戶的期望與服務(wù)管理人員對客戶期望的認(rèn)識之間
B.服務(wù)管理人員的認(rèn)識與所制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間
C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間
D.提供服務(wù)與外部溝通之間

10.單項(xiàng)選擇題在客戶服務(wù)規(guī)范的()的要求中,嚴(yán)禁與客戶開玩笑、打鬧或取外號。

A.服務(wù)態(tài)度規(guī)范
B.接待來訪規(guī)范
C.電梯禮儀規(guī)范
D.電話禮儀規(guī)范

最新試題

若差別是(),則要考慮修訂原來的服務(wù)計(jì)劃。

題型:單項(xiàng)選擇題

對來訪人員應(yīng)主動問詢,說:“您好,請問您找哪一位?”或“我可以幫助您嗎?”,這是客戶服務(wù)規(guī)范的()

題型:單項(xiàng)選擇題

市場調(diào)查中,價(jià)格調(diào)查的()是研究價(jià)格變動對商品需求的影響。

題型:單項(xiàng)選擇題

在實(shí)際工作中,服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么,這屬于()的差異。

題型:單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯(cuò)誤的是()

題型:單項(xiàng)選擇題

糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異,要()

題型:單項(xiàng)選擇題

為客戶提供服務(wù)時(shí),無論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感,這屬于()

題型:單項(xiàng)選擇題

把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體,質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是()

題型:單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)規(guī)范中,下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是()

題型:單項(xiàng)選擇題

客戶信息收集步驟中,確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后,在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是()

題型:單項(xiàng)選擇題