A.服務態(tài)度規(guī)范
B.接待來訪規(guī)范
C.電梯禮儀規(guī)范
D.電話禮儀規(guī)范
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A.風格給人輕快的感覺
B.強調(diào)客戶的地位
C.提醒客戶回應
D.語言親切，讓閱讀者覺得更有人情味
A.個人來源
B.公共來源
C.商品來源
D.企業(yè)來源
A.調(diào)查需要收集什么資料
B.用什么法進行調(diào)查
C.由誰提供資料
D.多久結(jié)束調(diào)查
A.應答語
B.征詢語
C.解釋語
D.商量語
A.沉靜型
B.經(jīng)濟型
C.沖動型
D.疑慮型
A.是企業(yè)在市場上通過對被調(diào)查人的調(diào)查取得的，包含大量的感性信息資料
B.調(diào)查者了解資料取得的方法和資料的取得過程，因而對資料所包含的信息內(nèi)涵能夠做正確的定性分析，不會被資料誤導
C.在此基礎上，調(diào)查者不可以根據(jù)研究的需要對原始資料進行整理，或進行不同的分組
D.原始資料有著不可克服的缺陷，需要投人大量的人力、物力和財力，需要較長的時間才可能得到調(diào)查的結(jié)論
A.將資料分類、統(tǒng)計計算，有系統(tǒng)地制成各種計算表、統(tǒng)計表以便分析利用
B.運用調(diào)查所得的資料數(shù)據(jù)和事實分析情況，得出結(jié)論，進而提出改進建議
C.檢查和評定所收集到的資料，確保資料的真實性和準確性
D.整理分析資料在客戶信息收集步驟中最后一步
A.客戶的期望與服務管理人員對客戶期望的認識之間的差異
B.服務管理人員的認識與所制定的服務質(zhì)量標準之間的差異
C.服務質(zhì)量標準與服務人員提供的服務之間的差異
D.企業(yè)認識的服務和客戶期望的服務之間的差異
A.建立以質(zhì)量管理部為首的服務指揮系統(tǒng)
B.建立健全經(jīng)濟責任制
C.建立客戶服務計劃的檢查與考核制度
D.調(diào)動客戶服務人員的積極性
A.是由于執(zhí)行過程中有關(guān)部門的配合行動產(chǎn)生的
B.來自國情變化或地區(qū)財務政策變化
C.是由于個別偏差或具體行動造成的
D.是發(fā)生在服務計劃的抉擇方面
最新試題
下列關(guān)于日常服務質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標準說法不正確的是（）
下列關(guān)于客戶服務計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務計劃。
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
在實際工作中，服務管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
通過信函維護客戶關(guān)系時，客戶服務人員與客戶溝通的信函應滿足以下要求（）
客戶服務崗位的（），主要是引導客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。