A.工作的心情
B.工作的環(huán)境
C.工作的好壞
D.時(shí)間的長(zhǎng)短

A.服務(wù)質(zhì)量信息傳遞的工作流程從服務(wù)質(zhì)量管理部開(kāi)始
B.部門(mén)經(jīng)理制定服務(wù)質(zhì)量管理制度，下發(fā)并監(jiān)督實(shí)施
C.服務(wù)質(zhì)量管理部制訂出改進(jìn)計(jì)劃，并將其上報(bào)部門(mén)經(jīng)理及總經(jīng)理
D.各相關(guān)部門(mén)在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量管理制度，并將在服務(wù)過(guò)程中的有關(guān)服務(wù)質(zhì)量信息收集、匯報(bào)

A.售前咨詢(xún)
B.售中階段
C.售后服務(wù)
D.售后回訪

A.贊成反駁法
B.反駁處理法
C.反問(wèn)處理法
D.轉(zhuǎn)化處理法

A.總經(jīng)理
B.品質(zhì)部
C.銷(xiāo)售部
D.生產(chǎn)部

A.客戶(hù)的期望與服務(wù)管理人員對(duì)客戶(hù)期望的認(rèn)識(shí)之間
B.服務(wù)管理人員的認(rèn)識(shí)與所制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間
C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間
D.提供服務(wù)與外部溝通之間

A.服務(wù)態(tài)度規(guī)范
B.接待來(lái)訪規(guī)范
C.電梯禮儀規(guī)范
D.電話(huà)禮儀規(guī)范

A.電話(huà)是采訪者和采訪對(duì)象交流的唯一工具，這會(huì)使交流過(guò)程變得沒(méi)有吸引力，所以很難保持采訪對(duì)象的興致和注意力，從采訪對(duì)象處獲得的信息質(zhì)量會(huì)比較差
B.對(duì)一些需要借助資料才能提供答案的調(diào)查，結(jié)果也會(huì)不理想人
C.電話(huà)采訪還會(huì)遇到電話(huà)號(hào)碼確認(rèn)方面的困難
D.電話(huà)采訪通常在傍晚或周末進(jìn)行，因?yàn)檫@些時(shí)段采訪對(duì)象會(huì)有時(shí)間和在家中，電話(huà)采訪的回絕率很低

A.所在地區(qū)的客戶(hù)量
B.客戶(hù)的地理分布情況
C.企業(yè)的服務(wù)人員素質(zhì)
D.競(jìng)爭(zhēng)者的銷(xiāo)售戰(zhàn)略

A.合適
B.勤奮
C.忠誠(chéng)
D.特別