A.總經理
B.品質部
C.銷售部
D.生產部
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A.客戶的期望與服務管理人員對客戶期望的認識之間
B.服務管理人員的認識與所制定的服務質量標準之間
C.服務質量標準與服務人員提供的服務之間
D.提供服務與外部溝通之間
A.服務態(tài)度規(guī)范
B.接待來訪規(guī)范
C.電梯禮儀規(guī)范
D.電話禮儀規(guī)范
A.電話是采訪者和采訪對象交流的唯一工具,這會使交流過程變得沒有吸引力,所以很難保持采訪對象的興致和注意力,從采訪對象處獲得的信息質量會比較差
B.對一些需要借助資料才能提供答案的調查,結果也會不理想人
C.電話采訪還會遇到電話號碼確認方面的困難
D.電話采訪通常在傍晚或周末進行,因為這些時段采訪對象會有時間和在家中,電話采訪的回絕率很低
A.所在地區(qū)的客戶量
B.客戶的地理分布情況
C.企業(yè)的服務人員素質
D.競爭者的銷售戰(zhàn)略
A.合適
B.勤奮
C.忠誠
D.特別
最新試題
客戶服務崗位的(),主要是引導客戶完成消費,為客戶講解企業(yè)的產品(服務),并從不同的渠道了解客戶對產品(服務)的需求情況,記錄并交到有關部門。
下列關于日常服務質量信息處理的相關工作標準說法不正確的是()
客戶信息資料的收集在確定調查的問題以后,就要確定收集信息的來源和方法,不用必須明確的是()
由于某些原因,導致服務人員雖然按服務質量標準提供服務,但卻不能滿足客戶的需要,甚至有些具體的服務質量標準相互沖突,影響按標準提供服務,這屬()
通過(),可以了解到客戶對企業(yè)產品(服務)是否滿意,如果不滿意,問題出在什么地方?是產品的問題還是服務的問題?如果是服務的問題,應該怎樣讓客戶滿意?
()常用于工作要素與流程分析,有五個操作步驟:目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。
通過信函維護客戶關系時,客戶服務人員與客戶溝通的信函應滿足以下要求()
把價值和價格在定義中融為一體,質量被認為是經營結果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關注角度是()
糾正服務質量標準與服務人員提供的服務之間的差異,要()
()客戶由于神經過程平靜而靈活性比較低,因而反應比較緩慢而沉著,一般不為無所謂的動因而分心。因此,在購買活動中,他們往往沉默寡言,情感不外露,冷靜而持重。