A.關(guān)注產(chǎn)品
B.關(guān)注用戶
C.關(guān)注生產(chǎn)
D.關(guān)注價值
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A.動力
B.目的
C.方針
D.戰(zhàn)略
A.抽樣設(shè)計
B.明確調(diào)查關(guān)鍵點
C.整理分析資料
D.寫出調(diào)查報告
A.代表性
B.連續(xù)性
C.延展性
D.傾向性
A.調(diào)查報告的內(nèi)容要緊扣主題
B.應該以客觀的態(tài)度列舉事實
C.盡量使用圖表來說明問題
D.文字盡可能多
A.總經(jīng)理
B.服務(wù)質(zhì)量管理部經(jīng)理
C.服務(wù)質(zhì)量部
D.相關(guān)部門
A.筆試主要用于測試求職者在基本知識、專業(yè)知識、管理知識及綜合分析能力、文字表達能力等方面的差異
B.花費時間多、效率低、成本高
C.對求職者的知識、技術(shù)能力的考查信度和效度較高
D.不能全面考查求職者的工作態(tài)度品德修養(yǎng)等隱性能力
A.進一步了解客戶面臨的問題
B.使企業(yè)產(chǎn)品或解決方案成為客戶的首選
C.直接進行訂單簽署
D.與較弱的競爭者相比，取得相對競爭優(yōu)勢
A.服務(wù)態(tài)度規(guī)范
B.接待來訪規(guī)范
C.電梯禮儀規(guī)范
D.電話禮儀規(guī)范
A.服務(wù)質(zhì)量管理部對改進計劃的實施效果進行評估，對實施效果未達到要求的，責令相關(guān)責任部門再次實施改進，改進效果要達到預期目標
B.根據(jù)信息分析的結(jié)果，服務(wù)質(zhì)量管理部組織相關(guān)部門人員針對需要改進的地方制訂相應的改進計劃，改善措施的全面執(zhí)行
C.服務(wù)質(zhì)量管理部接到相關(guān)部門傳遞來的信息并進行分析、整理，信息分析要快速全面
A.客戶管理卡
B.客戶地址分類表
C.客戶資料卡
D.客戶等級分類表
最新試題
對來訪人員應主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）
收集客戶信息資料的目的是為了應用，因此資料收集工作要有針對性地進行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
在實際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）