A.所在地區(qū)的客戶(hù)量
B.客戶(hù)的地理分布情況
C.企業(yè)的服務(wù)人員素質(zhì)
D.競(jìng)爭(zhēng)者的銷(xiāo)售戰(zhàn)略
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A.合適
B.勤奮
C.忠誠(chéng)
D.特別
A.原始資料、二手資料,原始資料
B.二手資料、原始資料、原始資料
C.原始資料、原始資料、二手資料
D.原始資料、二手資料、二手資料
A.是由于執(zhí)行過(guò)程中有關(guān)部門(mén)的配合行動(dòng)產(chǎn)生的
B.來(lái)自國(guó)情變化或地區(qū)財(cái)務(wù)政策變化
C.是由于個(gè)別偏差或具體行動(dòng)造成的
D.是發(fā)生在服務(wù)計(jì)劃的抉擇方面
A.客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)
B.客戶(hù)服務(wù)主管
C.客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員
D.客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理
A.現(xiàn)場(chǎng)采訪
B.問(wèn)卷調(diào)查
C.隱形采訪
D.電話(huà)采訪
最新試題
通過(guò)(),可以了解到客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))是否滿(mǎn)意,如果不滿(mǎn)意,問(wèn)題出在什么地方?是產(chǎn)品的問(wèn)題還是服務(wù)的問(wèn)題?如果是服務(wù)的問(wèn)題,應(yīng)該怎樣讓客戶(hù)滿(mǎn)意?
對(duì)于一個(gè)客戶(hù)來(lái)說(shuō),越貴的商品越能使客戶(hù)重視信息搜索,信息的外部來(lái)源不包括()
()可以進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間,便于獲得較多信息和對(duì)問(wèn)題的討論;面對(duì)面交流還便于借助物品,比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等,啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶。
以下關(guān)于客戶(hù)信息收集步驟中的整理分析資料說(shuō)法不正確的是()
若差別是(),則要考慮修訂原來(lái)的服務(wù)計(jì)劃。
為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí),無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感,這屬于()
通過(guò)溝通,不可以()
()客戶(hù)由于神經(jīng)過(guò)程平靜而靈活性比較低,因而反應(yīng)比較緩慢而沉著,一般不為無(wú)所謂的動(dòng)因而分心。因此,在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中,他們往往沉默寡言,情感不外露,冷靜而持重。
客戶(hù)信息收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后,就要確定收集信息的()和方法。
下列不屬于收集客戶(hù)信息的問(wèn)卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是()