A.原始資料、二手資料，原始資料
B.二手資料、原始資料、原始資料
C.原始資料、原始資料、二手資料
D.原始資料、二手資料、二手資料
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A.是由于執(zhí)行過(guò)程中有關(guān)部門(mén)的配合行動(dòng)產(chǎn)生的
B.來(lái)自國(guó)情變化或地區(qū)財(cái)務(wù)政策變化
C.是由于個(gè)別偏差或具體行動(dòng)造成的
D.是發(fā)生在服務(wù)計(jì)劃的抉擇方面
A.客戶服務(wù)總監(jiān)
B.客戶服務(wù)主管
C.客戶服務(wù)專員
D.客戶服務(wù)經(jīng)理
A.現(xiàn)場(chǎng)采訪
B.問(wèn)卷調(diào)查
C.隱形采訪
D.電話采訪
A.一
B.二
C.三
D.四
A.客戶名冊(cè)是指將全部客戶分級(jí)后分列的名冊(cè)
B.按客戶的開(kāi)發(fā)的先后順序，排出客戶等級(jí)分類(lèi)表
C.按客戶的地址排出客戶地址分類(lèi)表
D.按客戶的資信或規(guī)模等狀況，排出客戶等級(jí)分類(lèi)表
A.時(shí)間段
B.業(yè)務(wù)完成量
C.級(jí)別的升降
D.服務(wù)的時(shí)間
A.應(yīng)該設(shè)計(jì)并確定對(duì)抽樣對(duì)象采用什么樣的抽樣方法以及樣本的大小
B.調(diào)查方法確定以后，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查前進(jìn)行抽樣設(shè)計(jì)
C.客戶信息資料收集中，參加實(shí)地調(diào)查的人員不需要嚴(yán)格按照抽樣設(shè)計(jì)的要求進(jìn)行抽樣
D.抽樣設(shè)計(jì)是客戶信息資料收集的重要步驟
A.明確調(diào)查關(guān)鍵點(diǎn)
B.準(zhǔn)備所需的調(diào)查表格
C.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查
D.編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告
A.企業(yè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)概念也能在現(xiàn)代社會(huì)中立足
B.對(duì)企業(yè)而言制定各種客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是最基本的，但不是最重要的
C.有利于對(duì)客服務(wù)技能的提高
D.能確保達(dá)到設(shè)定的服務(wù)效果
E.有利于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
A.服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的多樣性
B.服務(wù)要求的多元性
C.現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的及時(shí)性
D.服務(wù)要求的單向性
E.服務(wù)成本低
最新試題
市場(chǎng)調(diào)查中，價(jià)格調(diào)查的（）是研究?jī)r(jià)格變動(dòng)對(duì)商品需求的影響。
認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來(lái)電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
下列不屬于收集客戶信息的問(wèn)卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是（）
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法不正確的是（）
通過(guò)溝通，不可以（）
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對(duì)性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí)，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語(yǔ)規(guī)范中的（）