A.現(xiàn)場采訪
B.問卷調(diào)查
C.隱形采訪
D.電話采訪
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.一
B.二
C.三
D.四
A.客戶名冊是指將全部客戶分級后分列的名冊
B.按客戶的開發(fā)的先后順序，排出客戶等級分類表
C.按客戶的地址排出客戶地址分類表
D.按客戶的資信或規(guī)模等狀況，排出客戶等級分類表
A.時間段
B.業(yè)務完成量
C.級別的升降
D.服務的時間
A.應該設計并確定對抽樣對象采用什么樣的抽樣方法以及樣本的大小
B.調(diào)查方法確定以后，在現(xiàn)場調(diào)查前進行抽樣設計
C.客戶信息資料收集中，參加實地調(diào)查的人員不需要嚴格按照抽樣設計的要求進行抽樣
D.抽樣設計是客戶信息資料收集的重要步驟
A.明確調(diào)查關鍵點
B.準備所需的調(diào)查表格
C.現(xiàn)場實地調(diào)查
D.編寫調(diào)查報告
最新試題
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
客戶服務崗位的（），主要是引導客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務）的需求情況，記錄并交到有關部門。
通過信函維護客戶關系時，客戶服務人員與客戶溝通的信函應滿足以下要求（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務人員檔案資料不包括（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
下列關于客戶服務計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）
在實際工作中，服務管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
客戶服務規(guī)范中，下列關于工作中應注意的事項錯誤的是（）
通過溝通，不可以（）