A.工作的心情
B.工作的環(huán)境
C.工作的好壞
D.時間的長短
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A.服務質(zhì)量信息傳遞的工作流程從服務質(zhì)量管理部開始
B.部門經(jīng)理制定服務質(zhì)量管理制度，下發(fā)并監(jiān)督實施
C.服務質(zhì)量管理部制訂出改進計劃，并將其上報部門經(jīng)理及總經(jīng)理
D.各相關(guān)部門在服務過程中嚴格執(zhí)行服務質(zhì)量管理制度，并將在服務過程中的有關(guān)服務質(zhì)量信息收集、匯報
A.售前咨詢
B.售中階段
C.售后服務
D.售后回訪
A.贊成反駁法
B.反駁處理法
C.反問處理法
D.轉(zhuǎn)化處理法
A.總經(jīng)理
B.品質(zhì)部
C.銷售部
D.生產(chǎn)部
A.客戶的期望與服務管理人員對客戶期望的認識之間
B.服務管理人員的認識與所制定的服務質(zhì)量標準之間
C.服務質(zhì)量標準與服務人員提供的服務之間
D.提供服務與外部溝通之間
A.服務態(tài)度規(guī)范
B.接待來訪規(guī)范
C.電梯禮儀規(guī)范
D.電話禮儀規(guī)范
A.電話是采訪者和采訪對象交流的唯一工具，這會使交流過程變得沒有吸引力，所以很難保持采訪對象的興致和注意力，從采訪對象處獲得的信息質(zhì)量會比較差
B.對一些需要借助資料才能提供答案的調(diào)查，結(jié)果也會不理想人
C.電話采訪還會遇到電話號碼確認方面的困難
D.電話采訪通常在傍晚或周末進行，因為這些時段采訪對象會有時間和在家中，電話采訪的回絕率很低
A.所在地區(qū)的客戶量
B.客戶的地理分布情況
C.企業(yè)的服務人員素質(zhì)
D.競爭者的銷售戰(zhàn)略
A.合適
B.勤奮
C.忠誠
D.特別
A.原始資料、二手資料，原始資料
B.二手資料、原始資料、原始資料
C.原始資料、原始資料、二手資料
D.原始資料、二手資料、二手資料
最新試題
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應該做的”是客戶服務禮貌用語規(guī)范中的（）
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
下列關(guān)于日常服務質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標準說法不正確的是（）
在實際工作中，服務管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
為客戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
客戶服務指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
收集客戶信息資料的目的是為了應用，因此資料收集工作要有針對性地進行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人），這屬于客戶服務規(guī)范中的（）
（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。