A.戰(zhàn)略客戶
B.主要客戶
C.交易客戶
D.風險客戶
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A.使用部門管理者的關心點
B.技術部門管理者的關心點
C.使用者的關心點
D.技術人員的關心點
A.服務人員素質(zhì)的高低、技能和態(tài)度的好壞是影響企業(yè)服務水準的決定性因素
B.在客戶服務人員上崗前要加強服務技能等方面的培訓
C.企業(yè)應采取強制性措施，監(jiān)督服務人員改善自己的服務工作
D.要制定一些規(guī)章制度，形成良好的約束與激勵機制
A.客戶聯(lián)盟型關系
B.與主要客戶之間的學習型關系
C.交易型關系
D.風險型客戶
A.首先是要收集客戶信息
B.在完成對競爭者和客戶的分析后制訂客戶計劃
C.制訂的行動計劃包括基本的行動計劃和收益執(zhí)行計劃
D.第四級信息來自客戶企業(yè)內(nèi)部的高層
A.提供優(yōu)良而安全的商品給客戶，是預防客戶投訴的基本條件
B.將客戶投訴消滅在未發(fā)生之前，這是企業(yè)對客戶投訴所持的最積極主動的態(tài)度
C.企業(yè)應設立專門的產(chǎn)品質(zhì)量檢查機構(gòu)，定期對企業(yè)產(chǎn)品進行檢查或抽查
D.做好客戶投訴處理工作，其目的就是減少客戶投訴的發(fā)生
A.無法回答客戶的咨詢
B.廣告承諾不予兌現(xiàn)
C.效果無限夸大，廣告內(nèi)容虛假
D.只講有哪些好處、優(yōu)勢、優(yōu)惠，不講限制條件
A.對客戶服務人員按《培訓控制程序》進行專業(yè)培訓
B.客戶服務人員對客戶進行電話或信函聯(lián)絡
C.客戶服務人員對客戶進行走訪時需對產(chǎn)品功效進行演示
D.客戶服務部每季度終止前一周內(nèi)將客戶走訪情況進行整理
A.客戶服務人員
B.客戶服務管理人員
C.客戶
D.客戶服務監(jiān)督人員
A.授權(quán)是無條件的
B.對希望達成的目標勾畫出藍圖
C.讓客戶服務人員自己決定是否被授權(quán)
D.對授權(quán)取得積極效果的事例進行獎勵和推廣
A.提供服務標準化
B.服務流程標準化
C.服務標準化
D.客戶服務現(xiàn)場管理標準化
最新試題
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
在客戶信息收集中，關于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
客戶服務指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
對來訪人員應主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務規(guī)范的（）
（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
由于某些原因，導致服務人員雖然按服務質(zhì)量標準提供服務，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務質(zhì)量標準相互沖突，影響按標準提供服務，這屬（）
收集客戶信息資料的目的是為了應用，因此資料收集工作要有針對性地進行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務計劃。
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。