A.無(wú)法回答客戶的咨詢
B.廣告承諾不予兌現(xiàn)
C.效果無(wú)限夸大，廣告內(nèi)容虛假
D.只講有哪些好處、優(yōu)勢(shì)、優(yōu)惠，不講限制條件
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A.對(duì)客戶服務(wù)人員按《培訓(xùn)控制程序》進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)
B.客戶服務(wù)人員對(duì)客戶進(jìn)行電話或信函聯(lián)絡(luò)
C.客戶服務(wù)人員對(duì)客戶進(jìn)行走訪時(shí)需對(duì)產(chǎn)品功效進(jìn)行演示
D.客戶服務(wù)部每季度終止前一周內(nèi)將客戶走訪情況進(jìn)行整理
A.客戶服務(wù)人員
B.客戶服務(wù)管理人員
C.客戶
D.客戶服務(wù)監(jiān)督人員
A.授權(quán)是無(wú)條件的
B.對(duì)希望達(dá)成的目標(biāo)勾畫(huà)出藍(lán)圖
C.讓客戶服務(wù)人員自己決定是否被授權(quán)
D.對(duì)授權(quán)取得積極效果的事例進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和推廣
A.提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
B.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
D.客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化
A.命令
B.指導(dǎo)
C.晉升
D.授權(quán)
A.頻率為每季度／每半年／每年
B.考評(píng)為上級(jí)評(píng)價(jià)下級(jí)，同時(shí)下級(jí)評(píng)級(jí)上級(jí)的交互式問(wèn)卷調(diào)查
C.下級(jí)評(píng)價(jià)上級(jí)，對(duì)單個(gè)人員給出的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)和最終評(píng)價(jià)結(jié)果均公開(kāi)
D.被評(píng)價(jià)人員為包括客戶服務(wù)人員在內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)所有人員
A.性別
B.年齡
C.身高
D.興趣
A.沒(méi)有作用
B.檔案管理需要
C.便于使用、查找
D.便于采取有針對(duì)性的服務(wù)
A.客戶名冊(cè)是指將全部客戶分級(jí)后分列的名冊(cè)
B.按客戶所屬的區(qū)域，排出“客戶名冊(cè)”
C.按客戶的資信或規(guī)模等狀況，排出“客戶等級(jí)分類(lèi)表”
D.按客戶的地址排出“客戶地址分類(lèi)表”
A.負(fù)責(zé)客戶信息調(diào)查工作
B.負(fù)責(zé)客戶信息分析工作
C.負(fù)責(zé)客戶檔案管理工作
D.負(fù)責(zé)跟蹤商品售后信息
最新試題
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是（）
（）客戶由于神經(jīng)過(guò)程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無(wú)所謂的動(dòng)因而分心。因此，在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
對(duì)于一個(gè)客戶來(lái)說(shuō)，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來(lái)源不包括（）
下列不屬于收集客戶信息的問(wèn)卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是（）
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的來(lái)源和方法，不用必須明確的是（）
（）常用于工作要素與流程分析，有五個(gè)操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。
把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營(yíng)結(jié)果與客戶可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）
認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來(lái)電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱(chēng)、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。