A.頻率為每季度／每半年／每年
B.考評(píng)為上級(jí)評(píng)價(jià)下級(jí)，同時(shí)下級(jí)評(píng)級(jí)上級(jí)的交互式問(wèn)卷調(diào)查
C.下級(jí)評(píng)價(jià)上級(jí)，對(duì)單個(gè)人員給出的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)和最終評(píng)價(jià)結(jié)果均公開(kāi)
D.被評(píng)價(jià)人員為包括客戶(hù)服務(wù)人員在內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)所有人員
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A.性別
B.年齡
C.身高
D.興趣
A.沒(méi)有作用
B.檔案管理需要
C.便于使用、查找
D.便于采取有針對(duì)性的服務(wù)
A.客戶(hù)名冊(cè)是指將全部客戶(hù)分級(jí)后分列的名冊(cè)
B.按客戶(hù)所屬的區(qū)域，排出“客戶(hù)名冊(cè)”
C.按客戶(hù)的資信或規(guī)模等狀況，排出“客戶(hù)等級(jí)分類(lèi)表”
D.按客戶(hù)的地址排出“客戶(hù)地址分類(lèi)表”
A.負(fù)責(zé)客戶(hù)信息調(diào)查工作
B.負(fù)責(zé)客戶(hù)信息分析工作
C.負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案管理工作
D.負(fù)責(zé)跟蹤商品售后信息
A.誰(shuí)購(gòu)買(mǎi)、為誰(shuí)買(mǎi)
B.客戶(hù)對(duì)新產(chǎn)品的評(píng)價(jià)
C.正確地選擇商品的銷(xiāo)售渠道
D.更有效地刺激客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)
A.向客戶(hù)傳授知識(shí)
B.操作示范表演
C.幫助客戶(hù)挑選商品，當(dāng)好參謀
D.滿(mǎn)足客戶(hù)合理要求
A.送客戶(hù)進(jìn)入電梯時(shí)，先進(jìn)入電梯并用手按住“開(kāi)門(mén)”按鈕
B.送客戶(hù)走出電梯時(shí)，先走出電梯并用手按住“開(kāi)門(mén)”按鈕
C.電梯內(nèi)有外人或其他同事在時(shí)，跟客戶(hù)進(jìn)行寒暄
D.電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客戶(hù)
A.理智型
B.沉靜型
C.疑慮型
D.反抗型
A.預(yù)測(cè)結(jié)果
B.主觀感受
C.計(jì)算結(jié)果
D.實(shí)際情況
A.身體
B.心理
C.身心
D.狀態(tài)
最新試題
客戶(hù)信息收集步驟中，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
市場(chǎng)調(diào)查中，價(jià)格調(diào)查的（）是研究?jī)r(jià)格變動(dòng)對(duì)商品需求的影響。
下列關(guān)于客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
對(duì)于一個(gè)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，越貴的商品越能使客戶(hù)重視信息搜索，信息的外部來(lái)源不包括（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶(hù)服務(wù)禮貌用語(yǔ)規(guī)范中的（）
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
客戶(hù)信息資料的收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的來(lái)源和方法，不用必須明確的是（）
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說(shuō)法不正確的是（）
在客戶(hù)信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說(shuō)法不正確的是（）
客戶(hù)信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查前要做的是（）