A.向客戶傳授知識
B.操作示范表演
C.幫助客戶挑選商品，當好參謀
D.滿足客戶合理要求
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A.送客戶進入電梯時，先進入電梯并用手按住“開門”按鈕
B.送客戶走出電梯時，先走出電梯并用手按住“開門”按鈕
C.電梯內有外人或其他同事在時，跟客戶進行寒暄
D.電梯內盡量側身面對客戶
A.理智型
B.沉靜型
C.疑慮型
D.反抗型
A.預測結果
B.主觀感受
C.計算結果
D.實際情況
A.身體
B.心理
C.身心
D.狀態(tài)
A.表現(xiàn)出糊涂、認真、虔誠的心態(tài)，靜觀其變，把握客戶的即時心態(tài)之后再對癥下藥
B.創(chuàng)造隨意的環(huán)境，多問候他們，幫忙他們挑選到更合適的商品
C.表示誠意，有折扣主動給客戶，跟他“直來直往”
D.保持冷靜理性的態(tài)度，以及采用富有條理的處理方式
A.正式開始前要有一個開場白并主動遞上名片
B.回訪時間一般不超過或少于原定回訪時間的1/4
C.對對方明顯荒唐的觀點可以直接質疑
D.對重要性的問題可階段性間隔后重復提問，以驗證對方觀點
A.因產品質量投訴
B.因介紹不清導致的投訴
C.因客戶原因產生的投訴
D.因服務人員服務不當印發(fā)的投訴
A.戰(zhàn)略客戶
B.主要客戶
C.交易客戶
D.風險客戶
A.由于產品的多樣性、客戶心理的復雜性等因素，客戶需求往往難以準確定位
B.確定現(xiàn)在需求和潛在需求，將客戶的所有需求以固定規(guī)范列出來，不能有所遺漏
C.企業(yè)對企業(yè)和個人滿足體現(xiàn)的方面各有所側重
D.客戶關系能否建立，完全取決于能否滿足客戶的機構需要
A.是指監(jiān)督產品生產和服務過程的質量
B.在客戶服務過程中，如果允許服務人員自己控制該過程的質量，則就不需要其他類型的檢驗活動
C.會伴隨一定的風險
D.服務人員按照服務生產和控制的文件檢驗產品輸出的過程
最新試題
糾正服務質量標準與服務人員提供的服務之間的差異，要（）
對來訪人員應主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務規(guī)范的（）
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產品（服務）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產品的問題還是服務的問題？如果是服務的問題，應該怎樣讓客戶滿意？
以下關于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
在處理異議時，服務人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據有力的事實和理由、證據，間接反對客戶異議的內容，這是（）
收集客戶信息資料的目的是為了應用，因此資料收集工作要有針對性地進行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人），這屬于客戶服務規(guī)范中的（）
客戶服務指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
客戶信息收集在確定調查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
在客戶信息收集中，關于編寫調查報告的要求不正確的是（）