A.是指監(jiān)督產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)過程的質(zhì)量
B.在客戶服務(wù)過程中，如果允許服務(wù)人員自己控制該過程的質(zhì)量，則就不需要其他類型的檢驗(yàn)活動(dòng)
C.會(huì)伴隨一定的風(fēng)險(xiǎn)
D.服務(wù)人員按照服務(wù)生產(chǎn)和控制的文件檢驗(yàn)產(chǎn)品輸出的過程
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.即使產(chǎn)生的差別較小或是在允許的范圍內(nèi)，也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行反饋
B.若差別是由于個(gè)別偏差或具體行動(dòng)造成的，則可以指定產(chǎn)生服務(wù)偏差的部門加以修訂
C.若差別是發(fā)生在服務(wù)計(jì)劃的抉擇方面，則不考慮修訂原來的服務(wù)計(jì)劃
D.若產(chǎn)生的差別超出可接受的范圍，則必須采取相應(yīng)的修訂措施
A.檢查
B.控制
C.有效執(zhí)行與實(shí)施
D.校正和修訂
A.客戶與客戶之間的相互交往
B.客戶與服務(wù)人員的相互交往
C.服務(wù)人員與服務(wù)人員的相互交往
D.客戶服務(wù)管理人員與客戶服務(wù)人員之間的相互交往
A.發(fā)現(xiàn)問題、解決問題
B.發(fā)現(xiàn)問題、診斷問題、解決問題
C.發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、完善提高
D.發(fā)現(xiàn)問題、診斷問題、解決問題、完善提高
A.通過自我鞭策保持對(duì)客戶服務(wù)工作的高度熱忱，這是一切成就的動(dòng)力
B.通過自我約束來克制沖動(dòng)和延遲對(duì)自己工作成就的滿足，這是獲得任何成就的保證
C.自我激勵(lì)的形式多種多樣
D.是指對(duì)自己滿意的評(píng)價(jià)
A.服務(wù)收入
B.新業(yè)務(wù)發(fā)展情況
C.客戶滿意度
D.任務(wù)執(zhí)行情況
A.是為了辨別客戶所屬的等級(jí)
B.是為了便于查找和利用
C.是為了采取有針對(duì)性的服務(wù)
D.是為了區(qū)別對(duì)待
A.不容易控制
B.很難保持采訪對(duì)象的興致和吸引力
C.從采訪對(duì)象處獲得的信息質(zhì)量會(huì)比較差
D.采訪的回絕率很高
A.個(gè)人
B.單位
C.企業(yè)
D.媒介組織
A.5
B.4
C.3
D.2
最新試題
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
通過（），可以了解到客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
對(duì)于一個(gè)客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語(yǔ)規(guī)范中的（）
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
（）可以進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間，便于獲得較多信息和對(duì)問題的討論；面對(duì)面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶。
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是（）
認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）