單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于服務(wù)人員控制的說法中不正確的是()。

A.是指監(jiān)督產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)過程的質(zhì)量
B.在客戶服務(wù)過程中,如果允許服務(wù)人員自己控制該過程的質(zhì)量,則就不需要其他類型的檢驗(yàn)活動(dòng)
C.會(huì)伴隨一定的風(fēng)險(xiǎn)
D.服務(wù)人員按照服務(wù)生產(chǎn)和控制的文件檢驗(yàn)產(chǎn)品輸出的過程


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1.單項(xiàng)選擇題以下不屬于服務(wù)計(jì)劃執(zhí)行部門對(duì)服務(wù)計(jì)劃進(jìn)行校正和修訂應(yīng)該遵循的原則的是()。

A.即使產(chǎn)生的差別較小或是在允許的范圍內(nèi),也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行反饋
B.若差別是由于個(gè)別偏差或具體行動(dòng)造成的,則可以指定產(chǎn)生服務(wù)偏差的部門加以修訂
C.若差別是發(fā)生在服務(wù)計(jì)劃的抉擇方面,則不考慮修訂原來的服務(wù)計(jì)劃
D.若產(chǎn)生的差別超出可接受的范圍,則必須采取相應(yīng)的修訂措施

2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)計(jì)劃的()是制訂客戶服務(wù)計(jì)劃的目的。

A.檢查
B.控制
C.有效執(zhí)行與實(shí)施
D.校正和修訂

3.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)管理人員面對(duì)面服務(wù)的核心是()。

A.客戶與客戶之間的相互交往
B.客戶與服務(wù)人員的相互交往
C.服務(wù)人員與服務(wù)人員的相互交往
D.客戶服務(wù)管理人員與客戶服務(wù)人員之間的相互交往

4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)模型包含的步驟是()。

A.發(fā)現(xiàn)問題、解決問題
B.發(fā)現(xiàn)問題、診斷問題、解決問題
C.發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、完善提高
D.發(fā)現(xiàn)問題、診斷問題、解決問題、完善提高

5.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于自我激勵(lì)的敘述中不正確的是()。

A.通過自我鞭策保持對(duì)客戶服務(wù)工作的高度熱忱,這是一切成就的動(dòng)力
B.通過自我約束來克制沖動(dòng)和延遲對(duì)自己工作成就的滿足,這是獲得任何成就的保證
C.自我激勵(lì)的形式多種多樣
D.是指對(duì)自己滿意的評(píng)價(jià)

6.單項(xiàng)選擇題以下不屬于服務(wù)成效考核的是()。

A.服務(wù)收入
B.新業(yè)務(wù)發(fā)展情況
C.客戶滿意度
D.任務(wù)執(zhí)行情況

7.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于制定客戶等級(jí)分類表的目的,敘述正確的是()。

A.是為了辨別客戶所屬的等級(jí)
B.是為了便于查找和利用
C.是為了采取有針對(duì)性的服務(wù)
D.是為了區(qū)別對(duì)待

8.單項(xiàng)選擇題以下不屬于電話采訪的缺點(diǎn)的是()。

A.不容易控制
B.很難保持采訪對(duì)象的興致和吸引力
C.從采訪對(duì)象處獲得的信息質(zhì)量會(huì)比較差
D.采訪的回絕率很高

最新試題

客戶信息收集步驟中,現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查()直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

通過(),可以了解到客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))是否滿意,如果不滿意,問題出在什么地方?是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題?如果是服務(wù)的問題,應(yīng)該怎樣讓客戶滿意?

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于一個(gè)客戶來說,越貴的商品越能使客戶重視信息搜索,信息的外部來源不包括()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語(yǔ)規(guī)范中的()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)崗位的(),主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi),為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品(服務(wù)),并從不同的渠道了解客戶對(duì)產(chǎn)品(服務(wù))的需求情況,記錄并交到有關(guān)部門。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()可以進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間,便于獲得較多信息和對(duì)問題的討論;面對(duì)面交流還便于借助物品,比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等,啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以()為首。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在客戶信息收集中,關(guān)于編寫調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由,若需要傳呼他人,應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等,然后輕輕擱下電話,去傳呼他人(或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人,如果當(dāng)事人不在,應(yīng)告訴來電人),這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題