客戶服務指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。

客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調查（）直接影響調查結果的正確性。

下列不屬于收集客戶信息的問卷調查方式的優(yōu)點的是（）

（）是指記錄客戶信息的卡片，內容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經營項目、主要聯(lián)絡人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。

收集客戶信息資料的目的是為了應用，因此資料收集工作要有針對性地進行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）

下列關于客戶服務計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）

對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）

認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人），這屬于客戶服務規(guī)范中的（）

在客戶信息收集中，關于編寫調查報告的要求不正確的是（）

通過溝通，不可以（）