A.客戶購買行為理論
B.信息加工理論
C.風(fēng)險減少理論
D.邊際效用理論
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A.文字信息
B.圖片信息
C.商品信息
D.廣告信息
A.回訪至少有2人進(jìn)行
B.回訪過程中要注意控制時間、節(jié)奏和內(nèi)容
C.可不按提綱順序提問
D.如回訪過程中發(fā)現(xiàn)提綱中未包括但很重要的內(nèi)容，可以追問并加入到提綱中去
A.直接客戶數(shù)
B.重要客戶數(shù)
C.直接客戶銷售額
D.間接客戶銷售額
A.如果沒有與客戶約好拜訪時間，就意味著拜訪必定會失敗
B.注意形象
C.提前到達(dá)拜訪地點
D.提前20～30分鐘達(dá)到
A.功能需求
B.非功能需求
C.業(yè)務(wù)需求
D.非業(yè)務(wù)需求
A.直爽型
B.定性型
C.耳軟型
D.隨性型
A.要了解客戶的真正需求，就要與客戶進(jìn)行面對面的溝通
B.建立科學(xué)、完善的客戶回訪制度，可以幫助企業(yè)在客戶中樹立誠信形象
C.回訪提綱在回訪過程中可以修改
D.回訪前一定要制定日程安排表，且不能重復(fù)回訪
A.因產(chǎn)品質(zhì)量
B.因介紹不清
C.因客戶原因
D.因服務(wù)人員服務(wù)不當(dāng)
A.相當(dāng)多的客戶權(quán)衡了自己的時間價值后選擇放棄投訴
B.有部分有大量閑暇時間的客戶對企業(yè)的潛在價值和貢獻(xiàn)相對較低，但對企業(yè)的傷害可能很大
C.在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨便“打發(fā)”的客戶，很可能是企業(yè)的高價值客戶
D.客戶服務(wù)資源分配的倒金字塔效應(yīng)中低端客戶獲得最少的客戶服務(wù)資源
A.態(tài)度方面
B.言語方面
C.銷售方式方面
D.宣傳誤導(dǎo)
最新試題
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
通過溝通，不可以（）
下列關(guān)于客戶服務(wù)計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對性地進(jìn)行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
認(rèn)真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計劃。
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點的是（）