A.服務(wù)收入
B.新業(yè)務(wù)發(fā)展情況
C.客戶滿意度
D.任務(wù)執(zhí)行情況
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.是為了辨別客戶所屬的等級(jí)
B.是為了便于查找和利用
C.是為了采取有針對(duì)性的服務(wù)
D.是為了區(qū)別對(duì)待
A.不容易控制
B.很難保持采訪對(duì)象的興致和吸引力
C.從采訪對(duì)象處獲得的信息質(zhì)量會(huì)比較差
D.采訪的回絕率很高
A.個(gè)人
B.單位
C.企業(yè)
D.媒介組織
A.5
B.4
C.3
D.2
A.理智型
B.反抗型
C.疑慮型
D.沖動(dòng)型
A.與客戶對(duì)話時(shí)保持0.5米左右的距離
B.與客戶談話時(shí)，眼神應(yīng)集中、不游離
C.當(dāng)客戶提出的要求超出服務(wù)范圍之外時(shí)，禮貌回絕
D.在服務(wù)工作中，處理問題不拖泥帶水
A.理智型
B.經(jīng)濟(jì)型
C.沉靜型
D.習(xí)慣型
A.客戶購(gòu)買行為理論
B.信息加工理論
C.風(fēng)險(xiǎn)減少理論
D.邊際效用理論
A.文字信息
B.圖片信息
C.商品信息
D.廣告信息
A.回訪至少有2人進(jìn)行
B.回訪過程中要注意控制時(shí)間、節(jié)奏和內(nèi)容
C.可不按提綱順序提問
D.如回訪過程中發(fā)現(xiàn)提綱中未包括但很重要的內(nèi)容，可以追問并加入到提綱中去
最新試題
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯(cuò)誤的是（）
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
市場(chǎng)調(diào)查中，價(jià)格調(diào)查的（）是研究?jī)r(jià)格變動(dòng)對(duì)商品需求的影響。
通過信函維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是（）
對(duì)于一個(gè)客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）