認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）

若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計劃。

通過信函維護客戶關(guān)系時，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應滿足以下要求（）

在實際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。

下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標準說法不正確的是（）

對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）

下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點的是（）

檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）

下列關(guān)于客戶服務(wù)計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）

客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。