A.理智型
B.反抗型
C.疑慮型
D.沖動(dòng)型
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A.與客戶對話時(shí)保持0.5米左右的距離
B.與客戶談話時(shí)，眼神應(yīng)集中、不游離
C.當(dāng)客戶提出的要求超出服務(wù)范圍之外時(shí)，禮貌回絕
D.在服務(wù)工作中，處理問題不拖泥帶水
A.理智型
B.經(jīng)濟(jì)型
C.沉靜型
D.習(xí)慣型
A.客戶購買行為理論
B.信息加工理論
C.風(fēng)險(xiǎn)減少理論
D.邊際效用理論
A.文字信息
B.圖片信息
C.商品信息
D.廣告信息
A.回訪至少有2人進(jìn)行
B.回訪過程中要注意控制時(shí)間、節(jié)奏和內(nèi)容
C.可不按提綱順序提問
D.如回訪過程中發(fā)現(xiàn)提綱中未包括但很重要的內(nèi)容，可以追問并加入到提綱中去
A.直接客戶數(shù)
B.重要客戶數(shù)
C.直接客戶銷售額
D.間接客戶銷售額
A.如果沒有與客戶約好拜訪時(shí)間，就意味著拜訪必定會(huì)失敗
B.注意形象
C.提前到達(dá)拜訪地點(diǎn)
D.提前20～30分鐘達(dá)到
A.功能需求
B.非功能需求
C.業(yè)務(wù)需求
D.非業(yè)務(wù)需求
A.直爽型
B.定性型
C.耳軟型
D.隨性型
A.要了解客戶的真正需求，就要與客戶進(jìn)行面對面的溝通
B.建立科學(xué)、完善的客戶回訪制度，可以幫助企業(yè)在客戶中樹立誠信形象
C.回訪提綱在回訪過程中可以修改
D.回訪前一定要制定日程安排表，且不能重復(fù)回訪
最新試題
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯(cuò)誤的是（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的（）