A.是為了辨別客戶所屬的等級
B.是為了便于查找和利用
C.是為了采取有針對性的服務(wù)
D.是為了區(qū)別對待
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A.不容易控制
B.很難保持采訪對象的興致和吸引力
C.從采訪對象處獲得的信息質(zhì)量會比較差
D.采訪的回絕率很高
A.個人
B.單位
C.企業(yè)
D.媒介組織
A.5
B.4
C.3
D.2
A.理智型
B.反抗型
C.疑慮型
D.沖動型
A.與客戶對話時保持0.5米左右的距離
B.與客戶談話時，眼神應(yīng)集中、不游離
C.當(dāng)客戶提出的要求超出服務(wù)范圍之外時，禮貌回絕
D.在服務(wù)工作中，處理問題不拖泥帶水
A.理智型
B.經(jīng)濟(jì)型
C.沉靜型
D.習(xí)慣型
A.客戶購買行為理論
B.信息加工理論
C.風(fēng)險(xiǎn)減少理論
D.邊際效用理論
A.文字信息
B.圖片信息
C.商品信息
D.廣告信息
A.回訪至少有2人進(jìn)行
B.回訪過程中要注意控制時間、節(jié)奏和內(nèi)容
C.可不按提綱順序提問
D.如回訪過程中發(fā)現(xiàn)提綱中未包括但很重要的內(nèi)容，可以追問并加入到提綱中去
A.直接客戶數(shù)
B.重要客戶數(shù)
C.直接客戶銷售額
D.間接客戶銷售額
最新試題
對來訪人員應(yīng)主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
通過溝通，不可以（）
在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
通過信函維護(hù)客戶關(guān)系時，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是（）