A.即使產(chǎn)生的差別較小或是在允許的范圍內(nèi)，也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行反饋
B.若差別是由于個(gè)別偏差或具體行動(dòng)造成的，則可以指定產(chǎn)生服務(wù)偏差的部門加以修訂
C.若差別是發(fā)生在服務(wù)計(jì)劃的抉擇方面，則不考慮修訂原來的服務(wù)計(jì)劃
D.若產(chǎn)生的差別超出可接受的范圍，則必須采取相應(yīng)的修訂措施
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A.檢查
B.控制
C.有效執(zhí)行與實(shí)施
D.校正和修訂
A.客戶與客戶之間的相互交往
B.客戶與服務(wù)人員的相互交往
C.服務(wù)人員與服務(wù)人員的相互交往
D.客戶服務(wù)管理人員與客戶服務(wù)人員之間的相互交往
A.發(fā)現(xiàn)問題、解決問題
B.發(fā)現(xiàn)問題、診斷問題、解決問題
C.發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、完善提高
D.發(fā)現(xiàn)問題、診斷問題、解決問題、完善提高
A.通過自我鞭策保持對(duì)客戶服務(wù)工作的高度熱忱，這是一切成就的動(dòng)力
B.通過自我約束來克制沖動(dòng)和延遲對(duì)自己工作成就的滿足，這是獲得任何成就的保證
C.自我激勵(lì)的形式多種多樣
D.是指對(duì)自己滿意的評(píng)價(jià)
A.服務(wù)收入
B.新業(yè)務(wù)發(fā)展情況
C.客戶滿意度
D.任務(wù)執(zhí)行情況
A.是為了辨別客戶所屬的等級(jí)
B.是為了便于查找和利用
C.是為了采取有針對(duì)性的服務(wù)
D.是為了區(qū)別對(duì)待
A.不容易控制
B.很難保持采訪對(duì)象的興致和吸引力
C.從采訪對(duì)象處獲得的信息質(zhì)量會(huì)比較差
D.采訪的回絕率很高
A.個(gè)人
B.單位
C.企業(yè)
D.媒介組織
A.5
B.4
C.3
D.2
A.理智型
B.反抗型
C.疑慮型
D.沖動(dòng)型
最新試題
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對(duì)性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí)，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
（）常用于工作要素與流程分析，有五個(gè)操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。
（）可以進(jìn)行較長時(shí)間，便于獲得較多信息和對(duì)問題的討論；面對(duì)面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶。
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查前要做的是（）
為客戶提供服務(wù)時(shí)，無論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計(jì)劃。
在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
通過溝通，不可以（）
下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說法錯(cuò)誤的是（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）