單項選擇題客戶服務管理人員面對面服務的核心是（）。

A.客戶與客戶之間的相互交往
B.客戶與服務人員的相互交往
C.服務人員與服務人員的相互交往
D.客戶服務管理人員與客戶服務人員之間的相互交往


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題客戶服務現(xiàn)場指導模型包含的步驟是（）。

A.發(fā)現(xiàn)問題、解決問題
B.發(fā)現(xiàn)問題、診斷問題、解決問題
C.發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、完善提高
D.發(fā)現(xiàn)問題、診斷問題、解決問題、完善提高

2.單項選擇題以下關(guān)于自我激勵的敘述中不正確的是（）。

A.通過自我鞭策保持對客戶服務工作的高度熱忱，這是一切成就的動力
B.通過自我約束來克制沖動和延遲對自己工作成就的滿足，這是獲得任何成就的保證
C.自我激勵的形式多種多樣
D.是指對自己滿意的評價

3.單項選擇題以下不屬于服務成效考核的是（）。

A.服務收入
B.新業(yè)務發(fā)展情況
C.客戶滿意度
D.任務執(zhí)行情況

4.單項選擇題以下關(guān)于制定客戶等級分類表的目的，敘述正確的是（）。

A.是為了辨別客戶所屬的等級
B.是為了便于查找和利用
C.是為了采取有針對性的服務
D.是為了區(qū)別對待

5.單項選擇題以下不屬于電話采訪的缺點的是（）。

A.不容易控制
B.很難保持采訪對象的興致和吸引力
C.從采訪對象處獲得的信息質(zhì)量會比較差
D.采訪的回絕率很高

9.單項選擇題與客戶交談時，以下不屬于服務態(tài)度規(guī)范的是（）。

A.與客戶對話時保持0.5米左右的距離
B.與客戶談話時，眼神應集中、不游離
C.當客戶提出的要求超出服務范圍之外時，禮貌回絕
D.在服務工作中，處理問題不拖泥帶水

最新試題

以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）

題型：單項選擇題

客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。

題型：單項選擇題

認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人），這屬于客戶服務規(guī)范中的（）

題型：單項選擇題

為客戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）

題型：單項選擇題

客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）

題型：單項選擇題

在實際工作中，服務管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。

題型：單項選擇題

對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）

題型：單項選擇題

下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）

題型：單項選擇題

客戶服務規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應注意的事項錯誤的是（）

題型：單項選擇題

市場調(diào)查中，價格調(diào)查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。

題型：單項選擇題