A.沒有作用
B.檔案管理需要
C.便于使用、查找
D.便于采取有針對性的服務(wù)
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A.客戶名冊是指將全部客戶分級后分列的名冊
B.按客戶所屬的區(qū)域，排出“客戶名冊”
C.按客戶的資信或規(guī)模等狀況，排出“客戶等級分類表”
D.按客戶的地址排出“客戶地址分類表”
A.負(fù)責(zé)客戶信息調(diào)查工作
B.負(fù)責(zé)客戶信息分析工作
C.負(fù)責(zé)客戶檔案管理工作
D.負(fù)責(zé)跟蹤商品售后信息
A.誰購買、為誰買
B.客戶對新產(chǎn)品的評價
C.正確地選擇商品的銷售渠道
D.更有效地刺激客戶購買
A.向客戶傳授知識
B.操作示范表演
C.幫助客戶挑選商品，當(dāng)好參謀
D.滿足客戶合理要求
A.送客戶進(jìn)入電梯時，先進(jìn)入電梯并用手按住“開門”按鈕
B.送客戶走出電梯時，先走出電梯并用手按住“開門”按鈕
C.電梯內(nèi)有外人或其他同事在時，跟客戶進(jìn)行寒暄
D.電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客戶
A.理智型
B.沉靜型
C.疑慮型
D.反抗型
A.預(yù)測結(jié)果
B.主觀感受
C.計算結(jié)果
D.實際情況
A.身體
B.心理
C.身心
D.狀態(tài)
A.表現(xiàn)出糊涂、認(rèn)真、虔誠的心態(tài)，靜觀其變，把握客戶的即時心態(tài)之后再對癥下藥
B.創(chuàng)造隨意的環(huán)境，多問候他們，幫忙他們挑選到更合適的商品
C.表示誠意，有折扣主動給客戶，跟他“直來直往”
D.保持冷靜理性的態(tài)度，以及采用富有條理的處理方式
A.正式開始前要有一個開場白并主動遞上名片
B.回訪時間一般不超過或少于原定回訪時間的1/4
C.對對方明顯荒唐的觀點可以直接質(zhì)疑
D.對重要性的問題可階段性間隔后重復(fù)提問，以驗證對方觀點
最新試題
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的（）
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
下列關(guān)于客戶服務(wù)計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）
（）可以進(jìn)行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是（）