A.客戶名冊(cè)是指將全部客戶分級(jí)后分列的名冊(cè)
B.按客戶所屬的區(qū)域，排出“客戶名冊(cè)”
C.按客戶的資信或規(guī)模等狀況，排出“客戶等級(jí)分類表”
D.按客戶的地址排出“客戶地址分類表”
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A.負(fù)責(zé)客戶信息調(diào)查工作
B.負(fù)責(zé)客戶信息分析工作
C.負(fù)責(zé)客戶檔案管理工作
D.負(fù)責(zé)跟蹤商品售后信息
A.誰(shuí)購(gòu)買、為誰(shuí)買
B.客戶對(duì)新產(chǎn)品的評(píng)價(jià)
C.正確地選擇商品的銷售渠道
D.更有效地刺激客戶購(gòu)買
A.向客戶傳授知識(shí)
B.操作示范表演
C.幫助客戶挑選商品，當(dāng)好參謀
D.滿足客戶合理要求
A.送客戶進(jìn)入電梯時(shí)，先進(jìn)入電梯并用手按住“開(kāi)門”按鈕
B.送客戶走出電梯時(shí)，先走出電梯并用手按住“開(kāi)門”按鈕
C.電梯內(nèi)有外人或其他同事在時(shí)，跟客戶進(jìn)行寒暄
D.電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客戶
A.理智型
B.沉靜型
C.疑慮型
D.反抗型
A.預(yù)測(cè)結(jié)果
B.主觀感受
C.計(jì)算結(jié)果
D.實(shí)際情況
A.身體
B.心理
C.身心
D.狀態(tài)
A.表現(xiàn)出糊涂、認(rèn)真、虔誠(chéng)的心態(tài)，靜觀其變，把握客戶的即時(shí)心態(tài)之后再對(duì)癥下藥
B.創(chuàng)造隨意的環(huán)境，多問(wèn)候他們，幫忙他們挑選到更合適的商品
C.表示誠(chéng)意，有折扣主動(dòng)給客戶，跟他“直來(lái)直往”
D.保持冷靜理性的態(tài)度，以及采用富有條理的處理方式
A.正式開(kāi)始前要有一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白并主動(dòng)遞上名片
B.回訪時(shí)間一般不超過(guò)或少于原定回訪時(shí)間的1/4
C.對(duì)對(duì)方明顯荒唐的觀點(diǎn)可以直接質(zhì)疑
D.對(duì)重要性的問(wèn)題可階段性間隔后重復(fù)提問(wèn)，以驗(yàn)證對(duì)方觀點(diǎn)
A.因產(chǎn)品質(zhì)量投訴
B.因介紹不清導(dǎo)致的投訴
C.因客戶原因產(chǎn)生的投訴
D.因服務(wù)人員服務(wù)不當(dāng)印發(fā)的投訴
最新試題
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
通過(guò)（），可以了解到客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問(wèn)題出在什么地方？是產(chǎn)品的問(wèn)題還是服務(wù)的問(wèn)題？如果是服務(wù)的問(wèn)題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法不正確的是（）
把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營(yíng)結(jié)果與客戶可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是（）
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。