A.誰(shuí)購(gòu)買、為誰(shuí)買
B.客戶對(duì)新產(chǎn)品的評(píng)價(jià)
C.正確地選擇商品的銷售渠道
D.更有效地刺激客戶購(gòu)買
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A.向客戶傳授知識(shí)
B.操作示范表演
C.幫助客戶挑選商品，當(dāng)好參謀
D.滿足客戶合理要求
A.送客戶進(jìn)入電梯時(shí)，先進(jìn)入電梯并用手按住“開門”按鈕
B.送客戶走出電梯時(shí)，先走出電梯并用手按住“開門”按鈕
C.電梯內(nèi)有外人或其他同事在時(shí)，跟客戶進(jìn)行寒暄
D.電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客戶
A.理智型
B.沉靜型
C.疑慮型
D.反抗型
A.預(yù)測(cè)結(jié)果
B.主觀感受
C.計(jì)算結(jié)果
D.實(shí)際情況
A.身體
B.心理
C.身心
D.狀態(tài)
A.表現(xiàn)出糊涂、認(rèn)真、虔誠(chéng)的心態(tài)，靜觀其變，把握客戶的即時(shí)心態(tài)之后再對(duì)癥下藥
B.創(chuàng)造隨意的環(huán)境，多問(wèn)候他們，幫忙他們挑選到更合適的商品
C.表示誠(chéng)意，有折扣主動(dòng)給客戶，跟他“直來(lái)直往”
D.保持冷靜理性的態(tài)度，以及采用富有條理的處理方式
A.正式開始前要有一個(gè)開場(chǎng)白并主動(dòng)遞上名片
B.回訪時(shí)間一般不超過(guò)或少于原定回訪時(shí)間的1/4
C.對(duì)對(duì)方明顯荒唐的觀點(diǎn)可以直接質(zhì)疑
D.對(duì)重要性的問(wèn)題可階段性間隔后重復(fù)提問(wèn)，以驗(yàn)證對(duì)方觀點(diǎn)
A.因產(chǎn)品質(zhì)量投訴
B.因介紹不清導(dǎo)致的投訴
C.因客戶原因產(chǎn)生的投訴
D.因服務(wù)人員服務(wù)不當(dāng)印發(fā)的投訴
A.戰(zhàn)略客戶
B.主要客戶
C.交易客戶
D.風(fēng)險(xiǎn)客戶
A.由于產(chǎn)品的多樣性、客戶心理的復(fù)雜性等因素，客戶需求往往難以準(zhǔn)確定位
B.確定現(xiàn)在需求和潛在需求，將客戶的所有需求以固定規(guī)范列出來(lái)，不能有所遺漏
C.企業(yè)對(duì)企業(yè)和個(gè)人滿足體現(xiàn)的方面各有所側(cè)重
D.客戶關(guān)系能否建立，完全取決于能否滿足客戶的機(jī)構(gòu)需要
最新試題
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法不正確的是（）
市場(chǎng)調(diào)查中，價(jià)格調(diào)查的（）是研究?jī)r(jià)格變動(dòng)對(duì)商品需求的影響。
下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說(shuō)法不正確的是（）
通過(guò)信函維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
（）客戶由于神經(jīng)過(guò)程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無(wú)所謂的動(dòng)因而分心。因此，在購(gòu)買活動(dòng)中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
為客戶提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的來(lái)源和方法，不用必須明確的是（）