A.性別
B.年齡
C.身高
D.興趣
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A.沒有作用
B.檔案管理需要
C.便于使用、查找
D.便于采取有針對(duì)性的服務(wù)
A.客戶名冊是指將全部客戶分級(jí)后分列的名冊
B.按客戶所屬的區(qū)域，排出“客戶名冊”
C.按客戶的資信或規(guī)模等狀況，排出“客戶等級(jí)分類表”
D.按客戶的地址排出“客戶地址分類表”
A.負(fù)責(zé)客戶信息調(diào)查工作
B.負(fù)責(zé)客戶信息分析工作
C.負(fù)責(zé)客戶檔案管理工作
D.負(fù)責(zé)跟蹤商品售后信息
A.誰購買、為誰買
B.客戶對(duì)新產(chǎn)品的評(píng)價(jià)
C.正確地選擇商品的銷售渠道
D.更有效地刺激客戶購買
A.向客戶傳授知識(shí)
B.操作示范表演
C.幫助客戶挑選商品，當(dāng)好參謀
D.滿足客戶合理要求
A.送客戶進(jìn)入電梯時(shí)，先進(jìn)入電梯并用手按住“開門”按鈕
B.送客戶走出電梯時(shí)，先走出電梯并用手按住“開門”按鈕
C.電梯內(nèi)有外人或其他同事在時(shí)，跟客戶進(jìn)行寒暄
D.電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客戶
A.理智型
B.沉靜型
C.疑慮型
D.反抗型
A.預(yù)測結(jié)果
B.主觀感受
C.計(jì)算結(jié)果
D.實(shí)際情況
A.身體
B.心理
C.身心
D.狀態(tài)
A.表現(xiàn)出糊涂、認(rèn)真、虔誠的心態(tài)，靜觀其變，把握客戶的即時(shí)心態(tài)之后再對(duì)癥下藥
B.創(chuàng)造隨意的環(huán)境，多問候他們，幫忙他們挑選到更合適的商品
C.表示誠意，有折扣主動(dòng)給客戶，跟他“直來直往”
D.保持冷靜理性的態(tài)度，以及采用富有條理的處理方式
最新試題
下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說法錯(cuò)誤的是（）
通過溝通，不可以（）
通過（），可以了解到客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
市場調(diào)查中，價(jià)格調(diào)查的（）是研究價(jià)格變動(dòng)對(duì)商品需求的影響。
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
為客戶提供服務(wù)時(shí)，無論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
對(duì)來訪人員應(yīng)主動(dòng)問詢，說：“您好，請(qǐng)問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）